롯데호텔소개,연혁 여러호텔의 컴플레인사례

소개

롯데호텔(소공동)의 소개와 SWOT분석
그리고 다른 여러 호텔들의 컴플레인 사례에 대한 자료입니다

목차

1. 롯데호텔의 연혁
2. 룸 가격
3. SWOT분석

컴플레인 사례
서비스 회복의 유형
불만족의 원인과 고객 만족

본문내용

컴플레인 사례

롯데 호텔의 수영장을 이용하였습니다.
이 수영장은 수영장 이용객들이 사우나 시설을 이용할 수 있도록 만들어져 있습니다.
그런데 오후 5시15분경 호텔의 사우나를 이용하다가 사우나실 의자 틈 사이로 제 락카의 열쇠가 빠진 것입니다.
사우나실 의자를 이렇게 부실하게 만들었나 싶어 화가 나.. 프론트 직원에게 열쇠를 꺼내달라고 말했지만, 직원은 의자 전체를 들어 내야 하니, 오늘중으로는 무리라고 말했습니다.
화가 나서 더 이상 사우나를 하고 싶은 마음이 사라져 보조키로 락카를 열어 달랬더니,
직원들은 제 말에 대해 아무 대꾸 없어 데스크로 사라져 버리는 것이였습니다.
10여분이 지나도록 프론트 직원들은 제가 어떡하고 있는지 신경도 쓰지 않은 채 보조키도 찾아 오지 않았습니다.
10여분이 흐르니 사우나를 막 마친 저는 한기가 들기 시작했습니다.
화가 나서 몇 몇 손님들을 붙들고, 호텔 서비스가 이래서 되냐는 둥 불만을 토로 하니 그제서야 한명이 나타나선 보조티를 찾고 있거든요..라고 한 마디 하고 가는 것이였습니다.
30분이 흘러서야 키 뭉치를 들고 와선 하나하나 맞춰보곤 겨우 열어 주는 것이였습니다.정말이지 화가 납니다.
만일 그땐 화재라도 났다면 어떻게 되었을까요?
정말이지,,, 담요라고 그흔한 타올이라고 하나 같다 주면서 보조키를 찾는 중이라고 그 누가 와서 말해주었더라도 전 화가 나지 않았을 뿐더러 이렇게 감기 몸살 까지 나지 않았을 겁니다. 정말이지 안전 불감증에, 호텔 직원의 안일한 서비스 행동과 직원들의 서비스 태도 실종에도 화가 납니다. 이래놓고선 무슨 특급 호텔 입니까?
무슨 국제적인 행사를 치른단 말씀이십니까?

참고자료

· 없음