[감상문]깨진 유리창의 법칙 독후감

소개

안녕하세요? 깨진 유리창의 법칙을 읽고 간단히 독후감 적어봤습니다.
여러분들께 작으나마 도움이 되었으면 합니다.

목차

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본문내용

깨진 유리창 법칙이라는 도서는 유통업체를 비롯하여 고객을 대상으로 하는 모든 기업에서는 결코 간과하고 넘어가서는 안 되는 교훈을 알려주고 있는 책이다.
처음에는 범죄학에 도입하여 큰 성과를 거둔 이론에서 비즈니스 세계에 접목하여 고객이 겪은 한번의 불쾌한 경험 및 한 명의 불친절한 직원, 정리되지 않은 상품, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업의 앞날을 뒤흔든다는 이론이다. 물론 국내의 모든 기업에 100%로 완벽하게 적용시킬 수는 없겠지만 그 핵심이론은 곱씹어 볼만 하다.
깨진 유리창은 말 그대로 사소하여 그냥 방치되고 있는 문제점에서 시작하여 고객의 요구에 전혀 부합되지 않는 기업정책까지 폭넓게 정의될 수 있다. 작은 실수 하나 때문에 다른 정상적인 업무까지 잘되어 있을까 의심받게 되고 그것들이 쌓여 그 기업에 부정적인 이미지가 굳어진다는 것이다.
우리는 얼마나 사소한 깨진 유리창들을 방치하며 다른 것들에 낭비하고 있었는가 다시 생각해 보지 않을 수 없다.
식수통 위에 쌓여 있는 먼지, 한쪽에서만 볼 수 있는 POP고지물, 하염없이 기다려야 하는 계산대, 더워서 짜증나는 매장, 매연과 먼지로 찌들어 있는 어두운 주차장 등 셀 수 없이 많은 깨진 유리창들이 우리 주변에 방치되고 있다. 이러한 것들을 바로 조치하지 않고 방치하였을 때 나쁜 이미지가 쌓여 그것이 곧 롯데마트의 전체적인 이미지로 굳어지게 되어 있다.
지식정보화 시대에 고객들은 똑똑하다. 소비자들끼리 여러 사이버공간에서 합리적인 소비방법과 기업의 부정적인 것들을 서로 교환하며 소비자들만의 이익을 확보한다. 자신이 겪은 좋은 사례와 나쁜 사례를 서로 공유하며 다른 소비자들의 소비에 영향을 끼친다.
이렇듯 우리가 갖고 있는 깨진 유리창들을 인터넷에 널리 알리어 아직 우리매장을 방문하지 않은 소비자들까지 부정적 이미지를 심어 놓는다.
그렇다면 우리가 지금 바로 시작할 수 있는 깨진 유리창 수리에는 어떠한 것들이 있는지 확인하지 않을 수 없다. 이제라도 우리가 방치했었던 깨진 유리창을 찾아내어 수리하는 길만이 롯데마트에 보내주었던 고객의 요구에 부합하는 길이라 생각한다.

참고자료

· 깨진 유리창법칙