[관광]미소의 효과

소개

관광을 전공하는 학생입니다. 강의 레포트였는데, 미소에 관한 책 5권정도 읽고 쓴 레토프 입니다. 내용이 반복되는 것 가지만 미소에 대한 내용에 한계가 있더군요. 그래도 이 레포트로 A+맞았습니다. 참고 하시기 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
- 일반적인 미소의 효과
- 서비스와 연관시킨 미소의 효과 - S . M . I . L . E

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
사람들의 표정은 수천가지가 있다. 찡그린 얼굴, 환하게 웃는 얼굴, 화난 얼굴 등등 사람의 표정만으로 그 사람의 기분상태나 분위기 등을 파악 할 수 있다. 그럼으로써 사람을 대할 때 어떻게 대할 것인가를 인식하게 되고, 그 사람을 인식하는 첫인상으로 자리매김을 한다.
사람에게는 첫인상이 중요하다. 첫인상이 잘못인식 되어 있는 사람은 인간관계를 맺는 데에 있어서 어려움이 많을 것이다. 첫인상에 가장 좋은 표정은 미소 지은 얼굴이라고 볼 수 있다.
미소는 인간이 만들어 낼 수 있는 최고의 예술이다.
미소는 표정만을 바꾸는 것이 아니라 행동, 감정, 생각까지 바꾼다. 미소의 효과는 보이지는 않지만 강력하다. 나의 미소하나로 나를 대면하는 모든 사람들의 얼굴뿐만 아니라 마음에도 미소를 머금을 수 있게 해준다.
미소는 부메랑과 같다. 내가 누군가에게 미소를 보냈을 때 그 미소는 나에게 더 크게 더 밝게 돌아온다. 미소는 셀 수 없을 정도의 효력을 지니고 있는데, 미소를 통해서 병든 몸을 치료하기도 하고, 마음도 치유한다.
사람과의 관계에서도 가장 중요한 역할을 하며, 사람을 마주할 때 가장 먼저 느끼는 첫인상을 결정하기 문에 모든 이들의 미소 관리는 필히 해야 하는 것이다.
서비스업은 인력의존성이 크기 때문에 서비스 요원들의 인상이 중요하다고 볼 수 있다. 특히나 첫인상이 고객에게 미소를 머금고 호의를 보이는 인상을 주었다면, 그것은 서비스 요원으로써 업무 수행 첫걸음이 좋았다고 볼수 있다.
이렇게 많은 일을 하고 있는 미소의 효과를 알아보고 서비스에서 또한 어떠한 효과를 주고 있는지 생각해 보자.


Ⅱ. 본론

1. 일반적인 미소의 효과

- 마인드 콘트롤 효과 : 웃으며 일하다 보면 자신의 기분조차 좋아진다.
- 감정이입 효과 : 웃는 나의 모습을 보는 타인의 기분까지 좋아진다.
- 건강증진 효과 : 웃음으로 인한 근육의 움직임과 체내 생성물질은 건강과 깊은 상관관계를 가진다.
- 신바람 효과 : 웃으며 즐겁게 일하면 더욱 의욕적으로 일할 수 있다.
- 호감 효과 : 자신 있게 웃는 모습은 모든 사람에게 좋은 인상을 준다.
- 실적향상 효과 : 즐겁게 일하다 보면 업무효율이 향상된다.

참고자료

· 없음