볼보-리더쉽 기업사례연구

소개

볼보-[리더쉽]기업사례연구

목차

▶볼보 프랑스와 카르스텟트 사장
1. 기업문화혁신과 도전적 목표설정
2. 고객 중심적 기업문화
3. 조직개편과 시너지적 경영
4. 볼보 자동차 문화의 광고전략
토의
시사점

본문내용

1. 기업문화혁신과 도전적 목표설정

카르스텟트 사장은 볼보 프랑스사 구성원들의 기본가치를 이해하기 위해 아홉차례에 걸친 회의를 개최하여 150여명의 판매상들과 자유스러운 대화를 나누기 시작했다. 이 자리에서 판매상들과 진지한 대화를 나눈 카르스텟트 사장은 그들의 요청사항을 받아들여 회사에 새로운 문화를 개발ㆍ정착시키는 작업에 들어갔다.
첫째로 카르스텟트 사장은 판매상들에게 볼보 자동차문화를 이해시키고 그들이 가지고 있는 볼보 승용차의 부정적인 이미지와 영업부진의 구실을 하나씩 씻어내면서 볼보 문화를 긍정적으로 주입시키는데 힘썼다. 또한 카르스텟트 사장은 당시 프랑스에서 연 4,000∼5,000대의 볼보자동차가 기존 고객들의 반복구매에 의하여 판매되고 있다는 것을 분석하고 판매목표를 실제 판매량의 두배로 증가시키어 총판매의 70∼80%를 새로운 고객들로부터 달성해야 하는 도전적이고 의욕적인 목표를 설정하였다.


2. 고객 중심적 기업문화
카르스텟트 사장은 둘째로 볼보 프랑스사의 관료화된 조직구조를 대폭 개선하여 스웨덴 본사로부터 프랑스시장의 고객에 이르기까지 회사의 판매상과 고객들 사이에 큰 변화를 가져왔다. 그는 볼보 프랑스의 조직을 거꾸로 뒤집어서 제일 위에는 고객을 크게 그려놓고 그 밑에 판매상을 그리고, 제일 아래에 볼보 프랑스의 본부와 스웨덴 본사를 그려서 고객이 왕이고 판매상은 그의 조신(courtier)이며, 볼보 프랑스 본부와 본사는 조신을 도와주는 심부름꾼이라는 것을 보여 줌으로써 판매상의 위치를 강화해 주고 고객을 위하여 공동 노력해야 한다는 것을 강조했다.

3. 조직개편과 시너지적 경영

고객중심적 기업문화는 볼보(프랑스)회사의 판매조직과 경영과정에서도 직접 적용되었따. 카르스텟트 사장은

참고자료

· 없음