소비자 행동

소개

소비자 행동

목차

<개별 소비자들의 행동>
2. 지각
1. 문화와 하위문화
2. 준거집단

본문내용

<개별 소비자들의 행동>

소비자 행동에 영향을 미치는 요소에는 인적요소와 대인적 요소가 있다. 인적인 요소들은 개인의 심리적 특성들이다. 개인의 심리적 특성은 다음과 같다.
1. 욕구와 동기 : 욕구는 소비자가 가지고 있는 것과 가지고 싶은 것 사이에 차이가 있을 때 존재한다. 이것을 “욕구결핍”이라고 부른다.
소비자는 생리적 욕구와 심리적 욕구를 모두 가지고 있다. 그러나 그것들을 인식할 수도 있고, 못할 수도 있다. 마케팅 담당자들은 소비자가 그런 욕구결핍을 인식하도록 만들어야 하며, 그런 욕구결핍을 제거할 수 있는 방법을 제시해야 한다. 소비자는 자신들의 욕구를 만족시키는 쪽으로 동기부여화되어야 한다. 마케팅 담당자는 이를 위해서 대상과 잠재적인 동인(motives)을 제공하여야 한다. 대상이란 환대여행산업이 제공하는 서비스를 의미하고, 동인이란 자신들의 욕구를 만족시키고자 하는 소비자의 욕구나 충동을 의미한다. 일반적인 욕구(needs)와 구체적인 욕구(wants)와 동기, 대상간의 관계는 다음과 같다. 일반적인 욕구에 대한 인식이 →구체적인 욕구를 만들고 → 구체적인 욕구가 대상을 구매하도록 동기 부여시키고 → 대상을 구매함으로써 욕구를 만족시키게 된다.

동기에 대한 가장 보편적인 이론은 Maslow의 욕구계층이론과 Herzberg의 두요인 이론이 있다.
▶ Maslow의 욕구계층이론은 인간의 동기에 관한 인지이론 중의 하나이다. 이 이론은 모든 소비자가 행동하기 전에 이성과 의사결정과정을 사용해서 생각을 한다는 것을 가정한다. Maslow의 다섯 가지 욕구범주는 1. 생리적 욕구 2. 안전에 대한 욕구 3. 소속(사회적)에 대한 욕구 4. 자기존경의 욕구 5. 자아실현의 욕구이다.

참고자료

· 없음