6시그마

소개

6시그마의 수행단계,성공요인,경계요소,기대효과 둥
정말 자세히 레포트 썼어요.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구의 목적
2. 연구 방법 및 범위
Ⅱ. 6시그마에 관한 이론적 고찰
1. 6시그마의 정의
1) 6시그마의 정의
2. 6시그마의 발전과정
1) 6시그마 경영의 역사와 현황
3. 6시그마의 수행단계,성공요인,경계요소,기대효과
1) 6시그마의 수행단계
2) 6시그마의 성공요인
3) 6시그마의 경계요인
4) 6시그마의 기대효과
Ⅲ. 서비스산업에서의 6시그마
1. 서비스업과 제조업의 비교
1) 서비스업의 배경
2)서비스업과 제조업의 비교
2. 서비스산업에서의 6시그마의 필요성
1) 6시그마의 분류
2) 서비스산업에서의 6시그마의 필요성
Ⅳ. 사례연구
1. 사례연구
1) 씨티은행 성공사례
2) 씨티은행의 성공요인
2. 서비스산업에서의 6시그마의 추진 전략
3. 서비스산업에서의 6시그마의 성공요인
Ⅴ. 결 론
1. 연구결과의 요약
2. 연구의 한계 및 연구 과제

본문내용

Ⅰ. 서 론
1. 연구의 목적
6시그마 운동은 새로운 개념의 경영품질 운동으로 종래의 품질 운동이 추구했던 제품과 생산 공정에만 국한하지 않고 모든 관리시스템과 서비스의 전 분야에까지 적용함으로써, 경영관리의 총체적 프로세스에 내재된 모든 종류의 불량 요소를 제거하고, 경영 손실을 획기적으로 극소화시켜 고객 만족을 극대화하고, 또 기업의 수익성을 최대로 끌어올리는 경영기법으로 우리에게 자리 메김을 하고 있다. 이러한 6시그마의 범위는 제조공정은 물론이고, 제품의 설계, 자재관리 및 구입 부문뿐만 아니라, 간접 사무부문인 판매, 영업, 회계, 마케팅, 애프터서비스 부문의 모든 프로세스에서 비효율적인 면을 최대한 제거하고, 최고의 품질수준을 유지시켜 고객만족을 달성하는 것이다. 따라서 6시그마 경영은 기업의 규모나 업종에 상관없이 모든 기업에게 적용 될 수 있는 기법이다.
그러나 이러한 6시그마 경영은 현재 제조기업 중심으로 진행되고 있으며 또한 가시적인 효과를 거두었다. 하지만 서비스업과 같은 비제조업 부문에서는 많은 시도가 있었음에도 큰 성과를 이루지 못한 것이 현실이다. 이에 서비스업에서의 6시그마의 적용이 왜 필요한지, 어떠한 방법으로 이행되어야 하는지 등에 관해 사례를 중심으로 살펴보고자 한다.

2. 연구 방법 및 범위
1996년 6시그마가 국내에 도입되어 현재 많은 기업들이 6시그마 기법에 관심을 보이기 시작했으며, 선행기업의 경우는 가시적 성과가 나타나고 있다. 그러나 서비스업에서의 적용은 극소수에 불과하고 6시그마 기법을 추진 중에 있거나 추진을 계획하고 있는 실정에 불과하다. 그래서 본 연구에서는 전문급식사업을 하는 E사의 사례를 중심으로 서비스업에서의 6시그마 적용에 대해 고려해야 할 사항을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 1장에서 연구 목적 및 방법을 제시하였고 2장에서는 6시그마의 기본적인 개념의 정립을 위해 6시그마의 정의 및 발전과정, 수행단계를 제시하였다. 3장에서는 서비스업과 제조업을 비교하여 두 산업의 차이점을 도출하였으며 4장에서는 사례연구를 통해 서비스업에서의 적용에 관한 구체적인 추진전략을 제시하였다. 마지막으로 5장에서는 결론과 요약으로 서비스업에서의 6시그마의 적용에 관한 연구를 마무리하였다

참고자료

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· 3. 석안식, “GE의 6시그마 경영혁신운동”, 한국품질경영학회 춘계학술대회
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· 5. 아오키 야스히코 외, 6시그마 도입전략, KMA 옮김, 21세기북스, 1999.
· 6. 안영진 역(Mikel J. Harry 외), 6시그마 기업혁명, 김영사, 2000
· 7. 안영진, 21세기 기업경쟁력 강화를 위한 생산운영관리, 박영사, 1999.
· 8. 안영진, 21세기 기업경쟁력 강화를 위한 TQM, 품질경영, 박영사, 1999.
· 9. 안병진 외, 화이트칼라 6시그마 경영혁신, 한얼, 2000.
· 논문집, 1999.
· 10. 양종곤, “서비스 산업의 6시그마 도입 적합성”, 품질경영, 2000.
· 11. 이재관, “서비스 산업의 6시그마 도입 적합성 연구”, 품질경영, 2000.
· 12. 조선배, “서비스가 갖는 품질 특성 이해와 선행”, 품질경영, 2000.