• AI글쓰기 2.1 업데이트
BRONZE
BRONZE 등급의 판매자 자료
non-ai
판매자가 AI를 사용하지 않은 독창적인 자료

[관광학]카지노의 CRM(Customer Relationship Management)전략 연구

카지노의 CRM에 대하여 연구한 논문을 요약한 것입니다.
17 페이지
한컴오피스
최초등록일 2006.10.24 최종저작일 2006.10
17P 미리보기
[관광학]카지노의 CRM(Customer Relationship Management)전략 연구
  • 미리보기

    소개

    카지노의 CRM에 대하여 연구한 논문을 요약한 것입니다.

    목차

    논문 개요

    제 1장 서론
    제 1절 문제 제기와 연구 목적
    제 2절 연구 범위와 방법

    제 2장 카지노 CRM 전략에 관한 이론적 배경
    제 1절 CRM의 개념
    제 2절 카지노 CRM 영향 요인
    제 3절 카지노 CRM 현황 분석
    제 4절 일본 및 중국 관광 시장 현황
    제 5절 선행 연구

    제 3장 실증 분석 설계
    제 1절 조사 목적
    제 2절 연구 모형 설계와 가설 설정
    제 3절 실증 분석 방법

    제 4장 실증 분석
    제 1절 조사 자료 분석
    제 2절 측정 항목 평가
    제 3절 가설 검증
    제 4절 카지노 CRM 전략 방안

    제 5장 결론
    제 1절 연구 시사점
    제 2절 연구 요약
    제 3절 연구 한계 및 향후 연구 과제

    * 과제 후 생각.

    본문내용

    논 문 개 요

    우리나라에 위치한 13개의 외국인 전용 카지노 중 서울과 부산 등, 외래 관광객이 많은 지역을 제외하고는 대부분의 카지노들이 경영상의 어려움을 겪고 있다. 또한 제주도의 경우 카지노들 간의 과도한 경쟁이 발생하고 있다고 한다. 이러한 어려움을 해결하기 위한 다양한 마케팅 방안이 있으나 논문에서는 CRM(Customer Relationship Management)을 통하여 그 해결방안을 제시하고 있다.
    다양한 가설등을 통하여 문헌연구 및 실증연구를 병행하였고, 통계패키지 프로그램을 이용한 다중회귀분석 및 기술적 통계분석으로 연구의 신뢰성을 검증하고 있다. 가설은 다음과 같다.
    첫째, 고객 특성, 서비스 전달자 특성 그리고 물리적 특성이 관계 특성에 영향을 주는 지의 여부를 확인한다.
    고객의 개인적 카지노 경험과 성격은 모두 관계적 특성에 의미 있는 영향을 미친다. 그러나 관계 특성에 미치는 영향의 정도는 고객의 개인적 성격이 카지노 경험보다 훨씬 크다. 서비스 전달자 특성의 두요인 고객지향성과 전문성은 모두 관계적 특성에 의미 있는 영향을 미친다. 그러나 관계적 특성에 더 큰 영향을 발휘하는 것은 고객 지향적인 태도이다. 카지노의 물리적 특성에 관련된 시설, 가격 그리고 서비스 적절성 요인은 모두 관계적 특성에 의미 있는 영향을 미친다. 관계적 특성에 영향을 미치는 정도는 시설, 가격 그리고 서비스 적절성이었다.
    둘째, 고객 특성, 서비스 전달자 특성, 물리적 특성 그리고 관계 특성이 관계의 질에 영향을 미치는 가에 대한 것이다.
    고객 특성은 관계의 질에 의미 있는 영향을 미쳤으며 고객의 개인적 경험이 고객의 개인적 성격보다 더 큰 영향을 카지노와의 관계의 질을 형성하는데 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 서비스 전달자 특성에 관련된 고객지향성과 전문성은 모두 관계의 질에 유의한 영향을 미치며 고객지향성이 전문성보다 더 큰 영향을 관계의 질에 준다. 물리적 특성에 관련된 시설, 가격 그리고 서비스 적절성 요인은 모두 관계의 질에 유의한 영향을 미쳤으며 관계의 질에 미치는 영향의 정도는 가격, 서비스, 적절성 그리고 시설의 순이었다. 관계 특성에 관련된 의사소통의 강도와 쌍방향 의사소통 요인은 모두 관계의 질에 의미 있는 영향을 미친다. 관계의 질에는 의사소통의 강도가 더 큰 영향을 미친다.

    참고자료

    · 카지노의 CRM(Customer Relationship Management)전략 연구 -이종주-
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      지식판매자의 이 자료는 과제를 작성하는 데 필요한 정보를 완벽하게 충족시켜주었습니다. 덕분에 과제 제출 기한을 맞출 수 있어 정말 감사했습니다.
    • 자주묻는질문의 답변을 확인해 주세요

      해피캠퍼스 FAQ 더보기

      꼭 알아주세요

      • 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
        자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
        저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
      • 해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
        파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
        파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

    함께 구매한 자료도 확인해 보세요!

    문서 초안을 생성해주는 EasyAI
    안녕하세요 해피캠퍼스의 20년의 운영 노하우를 이용하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
    저는 아래와 같이 작업을 도와드립니다.
    - 주제만 입력하면 AI가 방대한 정보를 재가공하여, 최적의 목차와 내용을 자동으로 만들어 드립니다.
    - 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
    - 스토어에서 무료 이용권를 계정별로 1회 발급 받을 수 있습니다. 지금 바로 체험해 보세요!
    이런 주제들을 입력해 보세요.
    - 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
    - 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
    - 작별인사 독후감
    해캠 AI 챗봇과 대화하기
    챗봇으로 간편하게 상담해보세요.
    2026년 01월 21일 수요일
    AI 챗봇
    안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
    3:00 오전