인솔업무

소개

출입국수속 절차과정에서 T/C의 행동요령

목차

서 론

본 론
1. 출국(departure
(1) 병무신고
(2) 위탁수하물(checked baggage)
(3) 탑승 수속(check-in procedures)
(4) 출국수속(exit procedures
2. 기내 업무
(1) 객실 승문원과의 합의
(2) 고객의 파악과 일정 점검
(3) 입국서류와 세관신고서류의 기입
3. 입국(Arrival
(1) 도중기착(stop-over)과 갈아타기(transit
(2) 최종 목적지 입국
4. 출국 공항도착에서 탑승까지의 업무
(1) 공항에서
(2) 귀국 시 기내에서
5. 귀국시 입국 심사와 세관 검사

결 론

참고자료

본문내용

국외여행인솔자경영론 수업을 들으면서 T/C의 일이 있으면 얼마나 있을까? 라는 막연한 생각에 수업을 들었다. 그러면서도 가장 듣고 싶었던 수업 중 하나였기 때문에 항상 앞에 앉아서 수업을 들을 수 있었던 것 같다. 지금까지 Tour Conductor 즉, 국외여행인솔자의 역할과 임무 등을 배우면서 사람을 다루고 인솔해 나간다는 것이 결코 쉬운 일만이 아니란 것을 깨달았다. 책임감은 말할 것도 없이 세심한 하나하나까지도 T/C의 임무는 막중했다. 유머와 재치 등 T/C는 만능 엔터테인먼트의 능력을 요하는 직업이기도 하다. 가장 좋아하는 여행과 함께 사람들과 어울려 인간관계도 갖고 일도 할 수 있는 일석 삼조, 아니 더 될 수도 있기 때문이다. T/C에 대해서 매력을 느끼고 즐긴다면 대통령도 부럽지 않을 만큼의 직업이 될 것이라는 부푼 생각으로 그의 역할의 하나인 출입국 절차과정에 대해서 말해보려 한다.
처음엔 어떻게 하면 좀 더 실무적이고 본질적으로 알 수 있을까 생각하고 학교 내 여행사를 찾아갔다. 직원에게 출입국 과정에 있어 T/C의 역할을 여쭈어 보았다. 친절하신 담당직원 덕분에 말하시는 걸 받아 적었으나 내가 만족할 만큼의 자세한 업무는 아니었다. 그래서 학교 중앙도서관에 가서 책 몇 권을 빌려 그 동안 배웠던 것과 함께 이렇게 정리해보았다.


본 론

1. 출국(departure)
Tour Conductor는 고객들이 공항이 도착하기 2~3시간 전에 나와 있는 것이 매우 중요하다. 출발 전에는 우왕좌왕하여 당황하기 쉽고 예상치 않았던 일이 발생하는 경우가 종종 있다. 출발 전 공항에서 인솔자의 일처리 능력을 처음으로 접하게 되는 고객들의 관심은 모든 일정 동안에 인솔자에 대한 이미지가 남아 있게 되어 고객의 여행인솔자 평가 및 회사 이미지의 재고에 큰 영향을 받게 되기 때문이다.
또한 인솔자는 고객이 공항에 도착하기 전에 모임 장소 및 모임시간을 확인하고 이용 항공사 단체 체크인 카운터로 자신의 신분을 담당 직원에게 알린 후 해당 항공편의 지연 및 취소가 있는지 확인하고 집합 장소에서 고객을 기다린다.
공항에서 고객을 기다릴 때에는 자신이 어느 회사의 국외여행인솔자라는 사실을 알리기 위해 상의 왼쪽 주머니에 회사 로고나 회사명이 명시된 배지나 명함을 차고 있다든지 또한 회사 로고가 명시된 깃발 또는 안내 게시판을 cart에 올려 고객이 쉽게 찾아올 수 있게 배려하는 것 또한 중요한 일이다.

참고자료

· 국외여행인솔자실무, 신상준 · 이준호 공저, 형설출판사, 1998
· 국외여행인솔업무, 김성혁, 백산출판사, 2001
· www.naver.com