[컨벤션]컨벤션 서비스 ( Convention Service )

소개

컨벤션 서비스의 정의, 분류
컨벤션 서비스 품질의 이해와 고객 만족도
컨벤션 서비스의 평가와 그 과정
컨벤션 서비스의 중요성과 과제

목차

없음

본문내용

Ⅰ. 컨벤션 서비스의 개념

컨벤션서비스는 아직 정확한 개념이 설정되지 않은 가운데, 지금까지의 대부분의 연구는 컨벤션 참가자가 개최지에 도착하여 전 과정을 참여하고 행사를 종료하고 본국으로 출국하기 전까지 참가자의 편익과 만족을 위해 제공되는 인적, 물적 자원으로 컨벤션의 만족도를 결정짓는 유형, 또는 무형의 가치라고 인식되어 왔다. 그러나 컨벤션 개최 이전에 제공되는 각종 정보, 참가등록 ,호텔 예약 등 사전서비스의 중요성을 감안하여 그 범위를 회의참가 의사결정을 위한 검토단계에서부터 회의에 참가하여 제반 경험 및 평가를 하게 되는 시점까지로 확장할 필요가 있다고 하겠다. 또한 서비스의 내용은 최종 고객인 일반 참가자의 컨벤션 참가욕구 충족을 위하여 회의개최지, 호텔, 회의실, 회의주최자와 종업원이 제공하는 총체적인 서비스 포함하는 것으로 보아야 한다.
서비스에 대한 정확한 개념 정의는 서비스라는 용어 자체의 포괄성과 서비스 산업의 급속한 발전으로 인해 매우 어려운 일이다. 또한 컨벤션에 대한 개념조차 정확하게 설정되지 못한 채 국제회의와 혼용되고 있어 컨벤션 서비스의 개념은 아직 확립되지 못하고 있는 설정이다.

국내 선행 연구에서 정의된 컨벤션 서비스의 개념을 살펴보면, 박지연(1997)은 "컨벤션 참가자가 개최지에 도착, 컨벤션의 전 과정을 참여하고 행사를 종료한 후 본국으로 출국하기 전까지 제공받게 되는 컨벤션의 만족도를 결정짓는 유형(물리적 시설), 무형 (인적 서비스)의 서비스 전반"이라고 정의 하고 있으며, 손정미(2000)는 "컨벤션 참석자가 행사장에 도착하여 행사 후 귀가 하기까지 참석자의 편익과 만족을 위해 제공되는 인적, 물적 자원으로서 컨벤션의 만족도를 결정짓는 일체의 유형, 무형의 가지 및 용역"이라고 정의했다.
이상의 연구에서는 컨벤션의 서비스의 시간적 범위를 개최지 또는 행사장 도착부터 행사 후 출국 직전까지로 정하고 있으나, 이혜련(2001)은 컨벤션 개최 이전에 제공되는 각종 정보, 참가등록, 호텔예약 등 서비스의 중요성을 감안하여 시간적 범위를 회의 참가 의사 결정을 위한 검토시점부터 회의에 참가하여 제반 경험 및 평가를 하게 되는 시점까지로 한다. 또한 서비스의 내용적 범위는 최종 고객인 일반 참가자의 컨벤션 참가욕구 충족을 위해 회의 개최지, 호텔, 회의장과 회의 주최자와 종사원 등이 제공하는 총체적인 서비스를 포함한다.
다시 말해, 컨벤션 서비스를 "컨벤션 참가자의 참가의사결정을 위한 검토시점부터 회의에 참가, 경험 및 평가를 하는 시점까지 컨벤션 참가 욕구 충족을 위해 컨벤션 개최지, 호텔, 회의장, 종사원 및 회의 주최자 등이 제공하는 총체적 서비스"라고 정의한다.

참고자료

· * 서적
· - 황희곤 김성섭, 컨벤션 마케팅과 경영, 백산출판사 (2002)
· - 서승진 윤은주, 컨벤션 산업론 그 학문적 접근과 실무이해, 영진닷컴 (2002)
· - 윤세목, 국제회의 산업론, 현학사 (2004)
· - 한경수, 관광마케팅이론, 학문사 (1997)
· * 논문
· - 컨벤션 산업 종사자의 직무 스트레스와 이직의도에 관한 연구, 김정아 (2005)
· * 기타
· - Convention Sales and Services, MiltonT. stroff & James R. Abbey의 서평
· - 제주컨벤션센터 마스터플랜, 제주컨벤션센터, 제주켄벤션 센터 (1997)