[의사 소통]효율적인 의사소통 기법

소개

효율적인 의사소통 기법

목차

1. 관심 기울이기
2. 경청
3. 공감
4. 침묵
5. 수용
6. 상호이해 확인
7. 명료화
8. 개방적 질문하기
9. 반영
10. 인도
11. 해석

본문내용

1. 관심 기울이기
가장 기본적인 기법으로 상대에게 제대로 관심을 보여줌으로써 그와의 친화관계를 발달 시키는데 꼭 필요한 것이다. 이는 상대를 보다 편안하게 느끼도록 함으로써 신뢰관계, 친화관계가 쉽게 형성될 수 있다.(->상대방이 제대로 관심을 기울이지 않는다고 여겨지면 그와의 좋은 촉진관계 형성은 어렵겠죠? 구체적인 언어반응보다는 좋은 자세, 표정 , 시선접촉등과 같은 비언어적 반응은 바람직한 관심기울이기의 기본적인 행동이다.
예) 아~! 그렇군요 또는 고개를 끄덕 그 사람의 말에 관심을 기울이고 있다는 것을 보여주어 계속적인 대화를 이끌어 가도록 해줌

2. 경청
친밀감을 형성하고 유지시켜 주는 가장 중요한 효율적인 의사소통 기술이다. 상대의 말을 주의깊게 들어주면서 계속해서 말할 수 있도록 하면서 상대를 중요한 사람으로 깨닫게 해주고 동시에 내적인 긴장을 해소시킬 수 있다.
* 경청의 기본태도
올바른 태도를 취하고 듣는다
지각하면서 듣는다
열린마음으로 듣는다
언어적 메시지와 비언어적 메시지의 일치성을 화인하면서 듣는다.
*경청을 방해하는 걸림돌
분석하기
비교하기
짐작하기
미리대답할 준비하기
듣기싫은말걸러내기
상대방을 부정적으로판단하기
딴 생각하기
언쟁하기
슬쩍 넘어가기
비위맞추기 : 상대방의 비위를 맞추기 위해 너무 빨리 동의 하는 것.
동일시 하기

3. 공감
대화를 잘 하기 위해서는 상대방의 입장에 서서 상대가 보는 대로 세상을 보는 것이다. 다시 말하면 상대방의 말을 들으면서 말 속에 담겨있는 기분이나 감정을 그의 입장에서 이해하고 받아들이는 것이다. 그리고 그 다음 그의 감정과 상황을 잘 이해하고 있다는 것을 적절한 말로 상대에게 전달해 주어야 한다.

참고자료

· 없음