[서비스전략]스타벅스 서비스 전략

소개

스타벅스의 서비스 경영 전략 및 마케팅 전략 분석

목차

0. 스타벅스 목소리

1. 회사소개
1.1. 개요
1.2. 역사
1.3. 경영진
1.4. 재무
1.5. 철학

2. 서비스 전략
2.1. 시장과 세분화
2.2. 프론트 엔드
2.3. 미들 엔드
2.4. 백 엔드

3. 스타벅스 에피소드 Ⅲ
3.1 소비자의 복수

4. 블루오션은 어디에?

5. 추가자료

본문내용

1.1. Overview

스타벅스는 1971년 시애틀에서 3인의 동업자에 의해 탄생(Gorden Bowker, Jerry Baldwin, Zev Siegel)
현재 CEO인 하워드슐츠(Howard Schultz)회장이 1987년 스타벅스를 인수

오늘날 전세계 조직과 마케팅에 참여하기 시작해 현재 미국, 캐나다, 일본, 필리핀,
싱가포르, 태국, 영국, 대만, 중국, 뉴질랜드, 쿠웨이트와 전세계 공항,
서점, 캠퍼스, 병원 등에 라이센스 전문점 및 40 여개국 총 9,000여개의 점포를 운영

스타벅스는 세계적으로 최고의 아라비카산 원두만을 사용하여 프리미엄 커피를 지향

현재 스타벅스에서는 전미에 걸쳐 8만 여명의 파트너가 일하고 있으며
파트 타임 근무자를 포함한 직원들에게 ‘Beans Stock’이라는 스톡옵션을 비롯한
양질의 복지제도를 실시

특히 시간제 근로자를 포함한 모든 직원들에 대한 복지와 존중,
기업윤리로 스타벅스는 1998년에는 포춘지에 의해 100대 ‘최고의 직장’의 하나로 꼽혔으며
클린턴 대통령 또한 슐츠 회장을 초청하여 스타벅스를 윤리경영의 모델로 칭찬한 바 있음

스타벅스는 나스닥에 SBUX로 상장되어 있으며 단 시간 안에 가장 빠른 주가성장을 기업으로 알려짐

브랜드 심벌설명
소설 모비빅에 나오는 커피를 사랑하는 일등항해사 스타벅스(starbuk)에서 starbuks를 생각해 냈고,
노르웨이 목판화에 나오는 상반신을 벗은 ‘싸이렌’이라는 인어를 심벌로 선택
스타벅스를 상징하는 로고에는 ‘Starbucks Coffee, Tea and Spice’라는 카피가 이 심벌을 둘러싸고 있음

참고자료

· 없음