[인터넷마케팅]사이트분석(플라워119)

소개

고객체험레포트를 작성한 것입니다.
플라워119.com이라는 전국체인 꽃배달 사이트에 대한 분석입니다
실제로 구매한 것을 토대로
인터페이스나 사이트내부의 컨셉과 아이템등을 분석해봤고
그로 인한 감상까지를 작성했습니다.

목차

▶ 고객체험 대상 사이트
“플라워119”- 인터넷 꽃배달 사이트.
▶ 고객체험 선정이유
▶ “플라워119” 찾아가게 된 경로
▶ “플라워119”에서 구매한 상품
▶ 상품 구매 후 소감(총평)
▶ “플라워119”의 장점
1. 고객이 원하는 것을 한번에 제공한다.
2. 고객을 찾아간다.
3. 오프라인과의 긴밀한 연계성
4. 이벤트나 선물을 배려한 다양한 옵션상품들.
5. 고객감동 서비스
6. 홈페이지의 지속적인 관리
▶ 기타 특별하게 여겨졌던 “플라워119”
▶ 전체 이용후기

본문내용

▶ 고객체험 선정이유
: 식구 중에서 큰 형이 취직을 해서 연수 중에 있었는데 형의 여자친구 생일이 그 기간 내에 있었음. 생일선물을 해주지 못한다는 마음에 “나”에게 꽃과 관련된 선물을 부탁하게 되었음. 형의 부탁을 받고 여기저기를 알아본 결과, 가장 낫다는 판단이 들어 이곳에서 상품을 구매하게 되었음.

▶ “플라워119” 찾아가게 된 경로
: 인터넷 포털사이트 Naver에서 “꽃”이라는 단어를 입력하면, 하단에 파워링크부분에서
위에서 두 번째에 “플라워119꽃배달서비스”라고 뜬다.
** 아쉽게도, 다른 포털사이트에서는 “꽃”이라는 단어만으로 한 번에 찾기에는 시간이 걸린다는 어려움이 있었다.

▶ “플라워119”에서 구매한 상품

▶ 상품 구매 후 소감(총평)
: 형의 부탁을 받고 찾아가게 된 사이트였지만, 앞으로도 자주 애용하게 될 만한 사이트였던 것 같다. 많은 포털사이트에 돈을 주고 링크를 시켜 상품 가격을 높이는 것보다는 사이트에 입장한 고객에게 좀 더 많은 편리함과 혜택을 주려고 하는 점이 인상을 깊었고, 한 가지 사이트를 선택한 곳이 네이버라는 점에서도 현명했다는 생각이 들었다.
전체적으로 상품들이 독창적이고 이쁜 것들이 많아서 질적으로도 충분히 만족할 만 하였고, 꽃과 같은 경우 금방 시들고 색을 잃어버리기 때문에 유통망을 전국에 있는 꽃집과 연계하여 어느 지역에서도 싱싱한 꽃을 배달받을 수 있게 했다는 점에서도 인상이 깊었다.

▶ “플라워119”의 장점
1. 고객이 원하는 것을 한번에 제공한다.
: 보통의 사이트들은 왼쪽에 카테고리로써 몇 종류만 제시하고 첫 페이지부터 상품을 진열하는 형식을 자주 띈다. 이러한 것은 상품을 보기에는 좋겠지만, 상품을 구매하려는 사람들은 이것저것 따져가면서 상품을 고르는 경우가 많아서 오히려 세부적으로 자신에 맞는 꽃을 고르는 데에는 어려움을 겪게 된다. 예를 들면, 색상별로 제공을 하거나 특별한 날이 겹쳐 있는 경우(어버이날, 성년의 날, 발렌타인데이 등), 그리고 개인고객인지 기업고객인지에 따라 세부적으로 제공할 수 있어야 손쉽기도 하고 편안감을 느끼게 된다.

★ 다른사이트의 경우 ★ “플라워119”의 경우

참고자료

· http://www.flower119.co.kr