[경영학원론, 경제학원론]BSC(Balanced Score Card), CRM(Customer Relationship Marketing), 식스시그마(six-sigma(σ)

소개

경영학에서 주로 등장하는 용어에 대한 레포트입니다.
A+을 받았던 레포트이니^^ 헤헤~

BSC(Balanced Score Card),
CRM(Customer Relationship Marketing),
식스시그마(six-sigma(σ)

목차

- B S C -
① BSC란 무엇인가? 1
② BSC의 등장 배경은? 1
③ BSC의 필요성 1
④ BSC의 이점 1
⑤ 4가지 관점? 2
⑥ 사례 3

- C R M -
① CRM의 개념 4
② CRM의 특징 4
③ CRM 사례(도입전후, 필요성, 효과) 4
④ 결론 7

- Six-Sigma -
① six-sigma 개념 8
② six-sigma 도입 이유 9
③ six-sigma 품질개선 프로세스 9
④ 사례(우리 나라, 선진국) 10
⑤ 결론 12

☆ 내생각 ☆ 13
☆ 참 고 ☆ 14

본문내용

① BSC란 무엇인가?
․ 재무, 고객, 내부 업무프로세스, 학습 및 성장 측면을 고려한 다차원의 성과측정
․ 지표간에 일련의 인과관계를 지닌 균형화 된 통합성과 측정 - 이상치(unexpected signal)에 대한 원인 추적
․ 통제시스템이 아니라 커뮤니케이션 및 학습시스템
․ 전략과 활동을 연계시키는 전략적 관리시스템

② BSC의 등장 배경은?
정보화 시대의 영향으로 산업시대에 경쟁적 우위를 차지했던 기업들이 한계적 상황에 봉착하게 됐다. 더 이상 단순하게 새로운 기술들을 물리적인 자산들에 배치하는 것, 또는 재무적인 자산과 채무를 탁월하게 관리하는 것만으로는 지속적인 경쟁우위를 독점할 수 없게 된 것이다. 어떤 기업이건 유형 혹은 무형자산을 동원하고 활용하는 능력이 물리적인 유형자산에 투자하며 그것을 관리하는 능력보다 훨씬 더 결정적인 성공요인이 되고 있다.
장기적인 경쟁역량을 구축해야만 한다는 명제와 전통적 원가 재무회계 모형의 확고한 목표가 서로 충돌하여 새로운 통합이 요구되며, 그에 따라 개발된 것이 BSC다.

참고자료

· 없음