[쇼핑몰]쇼핑몰의 성공전략 및 차별화 전략

소개

몇가지 사례를 들어 만든 자료입니다. 교수님께서 칭찬한 자료입니다.

목차

대박 터진 쇼핑몰에서 배우는 10가지 성공전략
델(DELL) 컴퓨터(www.dell.com)
priceline.com (www.priceline.com)
김어준의 ‘딴지일보’ (www.ddanzi.com)
김영우의 ‘나이트댄스’(www.nightdance.co.kr)

본문내용

고객 맞춤 전략
기업고객이 매출의 80% 이상을 차지하는 점을 감안하여 400명 이상의 종업원이 있는 미국 내 5000개 기업고객을 대상으로 고객 맞춤형 웹사이트인 "Premier Pages"를 운영하는 1:1 관계 마케팅을 수행하고 있다. 또한 고객소속회사의 인트라넷과 네트워크로 연결되어 있어 언제나 원스톱 쇼핑이 가능하도록 하고 있으며, 컴퓨터 사용방법, 배달시기, 지불현황, 수리방법 등의 정보조회를 할 수 있도록 하고 있다.

철저한 고객 DB관리
1000만 명의 고객 DB를 체계적으로 직접 관리하여 다이렉트 메일, 인터넷 등의 직접 판매 방식을 통해 유통비용을 최소화하고 있다. 또한 연중 내내 다양한 방법과 경로를 통해 고객의 소리를 수집, 축적하여 이를 제품개발 및 고객서비스에 직접 활용하고 있다.

SCM 활용
재고비용을 최소화하면서 제품을 제때 공급할 수 있는 주문, 생산, 배달체계를 구축하고, 컴퓨터모델을 대표제품 1~2개로 한정하여 집중생산, 판매 하고 있다. 원하는 시각에 원하는 부품을 모아 그 즉시 생산하는 1)JIT생산방식을 운영하고 있으며, 공급, 유통업체, 관련 서비스업체와의 긴밀한 협력관계를 구축하는 2)SCM을 도입, 고객과 직접 거래하면서 얻은 정보를 협력업체와 공유하고 있다.

고객만족경영
고객지원을 위해 고객 콜센터를 24시간 가동 웹사이트에 접속하는 고객들은 어느 정도의 고장, 장애정도는 스스로 진단하고 해결할 수 있도록 하고 있다. 상당한 분량의 기술정보를 제공하여 셀프서비스 방식으로 운영하고 고장신고 및 애로사항을 콜센터에서 통합접수하며, 익일서비스 체제로 현장출동서비스 요원들에게 고객이 구입한 PC의 정보 제공 및 24시간 내에 불만을 해결하도록 하고 있다.

확장전략

->거점 확대
전 세계적으로 생산거점 및 판매지역을 확대하여 170여 개국에 PC를 판매하고 있다. 말레이시아, 중국에 PC제조공장을 건설하였고, 브라질에 공장과 고객센터를 건설할 예정이다.

->글로벌화
유럽 17개국을 포함하여 전 세계 50여 개국에 웹사이트를 개설하였으며, 제품 및 가격 정보를 포함하여 대부분의 정보는 현지사정에 맞게 적응하여 제공하고 있다.

참고자료

· 『인터넷 마케팅』 박재기 형설출판사
· 『나 홈페이지로 돈 벌었어!』황윤정 외 3인 영진닷컴