[생산 운영관리]6시그마

소개

생산운영관리 품질경영 중 6 시그마에 대한 내용입니다..
6시그마에 대한 이론적 소개와 6시그마의 대표적 회사의 사례를 포함합니다..

목차

I. 6 Sigma 개요
II. 6 Sigma 특징
III. 6 Sigma의 성공요건과 차이점
IV. 6 Sigma의 성공 사례
V. 6 Sigma 활동의 유의점

본문내용

6 Sigma 개요
“품질”의 개념 변화
상품의 품질
그 상품에 의해 얻어지는 고객 만족도
기업간 경쟁 속에서 기업의Process중 차지하는 비중 변화
품질: 고객의 최우선 선택기준 → 기업의 최고 기준

기업의 관점
‘이익’ 추구 → ‘품질’ 추구
기업의 경쟁력

제품의 설계와 제조뿐 아니라 사무간접, 지원 등을 포함하는 모든 종류의 프로세스에서 결함을 제거하고 목표로부터의 이탈을 최소화하여 조직의 이익 창출과 함께 고객 만족을 최대화하고자 하는 혁신 전략이다.
 측정 가능한 목표
- 프로세스 능력에 대한 정량적인 달성 목표
- 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities)
 철학
- 우리가 일하고 생각하는 방법과 자세
- “6시그마는 달성 가능하다.”는 믿음
- “과정이 완벽하면 결과가 완벽하다.”는 신념
 경영전략
- 경쟁력 확보 전략
- 프로세스 => 제품과 서비스 품질 => CS(고객만족)

참고자료

· 없음