[기업 판매]컴퓨터 재구매

소개

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목차

I. 서론
II. 본론
소비자의 제품 구매의사결정 과정 5단계
PC구매에 영향을 미치는 요인
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본문내용

PC구매에 영향을 미치는 요인
1. CR (customer relationship)
과거의 대량 마케팅은 대량생산과 대량유통을 기반으로 하여 불특정 다수의 고객에게 접근하는 방식이었다. 고객 선호의 다양화와 경쟁 증대, 특히 IT기술의 혁신적 발전에 의하여 대량마케팅 방식의 효과는 크게 감소되었다. 이러한 상황에서 고객에 대한 이해를 바탕으로 한 마케팅 방식이 등장하게 되었다. 고객에 대한 이해를 바탕으로 마케팅과 영업 및 고객 서비스 활동을 재구성하는 일련의 활동을 고객관계관리, CRM (Customer Relationship Management)이라고 한다. 이는 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로서 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세서를 말하는 것이며 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정 전체를 포함하는 것이다. 이를 위해서는 신규고객 유치, 잠재고객 활성화, 우수고객 발굴, 평생고객 확보 및 고객 가치 증진 등의 세부목표를 추진하게 된다.

참고자료

· 평생고객을 만드는 101가지 마법 / 스미다 노리유키 / 한일문화교류센터 /
· 판매왕 조 지라드 최고세일즈기법 / / 거송미디어 /
· 판매관리 / 이준호,김재철 / 두남 / 2003
· 진실은 남극에서 냉장고도 팔리게 한다 / 배리마허 / 마젤란 / 2005
· 21C유통정보관리에 접근하는 현대 영업 관리와 판매전략 실무 / 권오철 / 학문사 /2002
· 경영학원론 / 고동희 외 / 명경사 / 2003
· 글로벌 리포트 / 이정열 / 다우 / 2000