텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시

소개글

과목명 : 텔레마케팅
주제 : 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 텔레마케팅의 정의 및 특징
2. 텔레마케팅의 성공요소

Ⅲ. 결론

본문내용

텔레마케팅이란 전문지식을 가진 텔레마케터가 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 통해 고객에게 필요한 정보를 제공하며 신상품을 소개하거나 고객의 컴플레인 처리, 시장조사와 같이 다양한 기능을 수행하는 첨단마케팅 방법이라 할 수 있다. 그래서 기업이나 그 밖의 이용주체의 마케팅 활동 시 컴퓨터를 활용해 데이터베이스를 구축하고 전화와 인터넷 중심의 활용을 통해 비용을 절약하며 매출액을 증가시켜 기업 이미지를 제고하는 총체적 활동이다. 그래서 전화를 판매활동에 단순히 활용하는 전화판매 방법과 구분되는 광의적이고 조직적인 활동이다.
이러한 관점에서 본고에서는 텔레마케팅의 정의와 성공요소에 대해 자세히 분석해 보고자 한다.

참고 자료

텔레마케팅 봅 스톤, 존 와이먼 저 | 김남순 외 1명 역 | 매일경제신문사 | 1997.11.01
CRM 고객관계관리 전타식 저 | 북넷 | 2017.08.10
마케팅 커뮤니케이션론 정수경 저 | 중앙M&B | 2001.05.20