[서비스마케팅]CS를 위한 신한은행의 조직관리 사례 (GalForce를 중심으로)

소개

신한은행은 국내 최초의 민간은행답게 고객만족을 경영의 중요한 요소로 인식하여 국내은행권에서는 최초로 한국서비스대상을 수상하는 등 우수하고 차별적인 CS서비스를 제공해 왔다. 이를 위해서는 조직의 1/3이상을 구성하는 여성인력의 역량 향상이 필수적이었고, 신한은행은 이를 위해 ‘GalForce(갤포스)’라는 자체여성조직을 도입하였다.
신한은행의 출범 당시의 여직원에 대한 사회적 통념 및 분위기는 남성직원들의 업무보조, 차심부름 내지는 단순 사무업무만을 담당하는 것이었다. 그러나 신한은행은 GalForce 제도를 통해 여성의 창조적 역할을 모색하고, 그들이 자기계발을 할 수 있게 함으로써 은행발전의 주체로써 활동할 수 있게 하였다. 이 제도의 도입은 회사의 차별적 경쟁력 강화로 연결되어 직원들의 커뮤니케이션 효과 증진, 회사내부의 분위기 개선, 다양한 창의적 CS활동 등으로 나타났고, 궁극적으로 고객만족이라는 커다란 목표에 한발 더 다가설 수 있게 하는 원동력이 되었다.

따라서 본 연구에서는 CS적 측면에서의 신한은행과 이를 위한 조직관리 사례로서 GalForce조직과 그 역할, 운영안 및 도입성과에 대하여 알아보고자 한다.

목차

서 론
본 론
Ⅰ. 신한은행 소개
Ⅱ. GalForce 이념 및 제도
Ⅲ. G.F의 역할
Ⅳ. G.F의 운영안
Ⅴ. G.F 활동평가
Ⅵ. G.F 도입성과
결 론
Reference

본문내용

1981년 출범한 신한은행은 2006년 4월 1일 조흥은행과의 통합으로 국내 2위 규모의 초우량 은행으로 성장하였다. 109년의 역사를 지닌 국내 최고(最古)의 은행을 25년이라는 짧은 역사의 젊은 은행이 인수•합병하였다는 점에서 금번 통합은 한국 은행사에 있어 하나의 커다란 사건이라 할 수 있다. 이러한 신한은행 성장동력의 배경에는 여러가지 이유가 있을 수 있겠지만, 그 핵심 요인 중 하나는 여성인력의 적극적인 활용을 통한 조직의 효율적 관리라 할 수 있다.

신한은행은 국내 최초의 민간은행답게 고객만족을 경영의 중요한 요소로 인식하여 국내은행권에서는 최초로 한국서비스대상을 수상하는 등 우수하고 차별적인 CS서비스를 제공해 왔다. 이를 위해서는 조직의 1/3이상을 구성하는 여성인력의 역량 향상이 필수적이었고, 신한은행은 이를 위해 ‘GalForce(갤포스)’라는 자체여성조직을 도입하였다.
신한은행의 출범 당시의 여직원에 대한 사회적 통념 및 분위기는 남성직원들의 업무보조, 차심부름 내지는 단순 사무업무만을 담당하는 것이었다. 그러나 신한은행은 GalForce 제도를 통해 여성의 창조적 역할을 모색하고, 그들이 자기계발을 할 수 있게 함으로써 은행발전의 주체로써 활동할 수 있게 하였다. 이 제도의 도입은 회사의 차별적 경쟁력 강화로 연결되어 직원들의 커뮤니케이션 효과 증진, 회사내부의 분위기 개선, 다양한 창의적 CS활동 등으로 나타났고, 궁극적으로 고객만족이라는 커다란 목표에 한발 더 다가설 수 있게 하는 원동력이 되었다.

따라서 본 연구에서는 CS적 측면에서의 신한은행과 이를 위한 조직관리 사례로서 GalForce조직과 그 역할, 운영안 및 도입성과에 대하여 알아보고자 한다.

참고자료

· GalForce 활동 매뉴얼 (신한은행 고객만족센터 발간)
· 신한은행 홈페이지 (http://www.shinhan.com, 은행소개 페이지)
· 현직 GalForce (신한은행 신윤옥 과장) 인터뷰