[사례연구]고객만족경영을 통한 신한은행의 성공사례분석

소개글

고객만족경영을 통한 신한은행의 성공사례를 분석한 PPT입니다.
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목차

Ⅰ. 서론
1. 선정 동기 
2. 이론적 배경 
Ⅱ. 본론
CS 고객만족경영 
1. 신한은행의 사회책임경영 ;&#;
2. 신한은행의 리더십
3. Gal-Force 중심의 신한은행의 조직관리
4. 신한은행의 Fun경영
Ⅲ. 결론
1. CS경영과 신한은행의 경쟁력
2. 신한은행 CS경영의 한계점
3. 신한의 미래 

본문내용

고객 만족 중심의 경영을 지향하는 신한은행은 다양한 프로그램과 프로모션을 통해 타 은행과 차별화 시키고, 현재 세계 60위권에 해당하는 거대 은행인 국민은행에 뒤이어 우리나라 은행 전체 2위를 고수하고 있다. 신한은행의 탄탄한 금융구조를 기반으로 한 눈부신 성장이 짧은 기간 내에 가능했던 것은 효과적인 경영 활동의 결과로 볼 수 있으며, 고객 중심의 차별화 전략을 필요로 하는 현 금융 마케팅의 성공적인 사례라고 할 수 있다. 이에, 보다 구체적이고 전략적인 신한은행의 ‘고객만족경영’ 사례를 분석하고, 성공 뒤에 가려진 문제점을 도출하여 해결함으로써 1위를 향해 도약할 수 있는 방법을 연구해 보고자 한다.

이론적 배경
(1) 조직문화의 개념  조직문화란 조직성원이 평소 공유하는 가치관, 신념, 이념과 관습, 규범과 전통 그리고 지식과 기술 등을 포괄하는 총체적 개념으로서 조직구성원과 조직 전체의 행동에 영향을 미치는 기본요인이라고 할 수 있다. 
(2) 조직문화 통합에 영향을 미치는 요인 
① 리더십
► 어떤 조직 내에서 조직의 목표달성을 위해 조직 구성원의 모든 활동에 영향을 행사하는 과정으로  추종자들이 자발적으로 조직목표 달성에 참여하도록 유도하는 조직의 모든 활동을 의미한다. 
② 조직학습 
► 조직학습이란 개별적 학습결과가 조직차원으로 승화, 발전된 학습형태를 말한다.
③ 공유가치 
► 공유가치란 기업구성원이 함께 하는 가치관으로서 조직문화형성에 가장 중요한 역할을 하는 요소  이며 위에서 설명한 조직학습에서도 매우 중요한 개념이다. ④ 커뮤니케이션

참고 자료

신한은행 홈페이지 http://www.shinhan.com
• 매일경제 2006년 4월19일 www.mk.co.kr
• 네이버블로그 http://blog.naver.com/janicejanice?Redirect=Log&logNo=70003862899)
• 매일경제TV
http://mbn.mk.co.kr/news/newsRead.php?vodCode=78043&category=mbn00003
http://mbn.mk.co.kr/news/newsRead.php?vodCode=78638&category=mbn00003
• 신한은행 2006, 2007 사회책임 보고서
• 아름다운 은행 http://www.beautifulshinhan.co.kr/