[경영학]SK Telecom 서비스 분석

소개

SK Telecom 의 서비스 분석및 CRM

목차

1. SK Telecom 연혁
2. 이동통신 시장규모 및 점유율분석
3. 이동통신 시장의 산업분석 모형
4. SKT의 SWOT분석
5. 타 업체 서비스 비교/분석
6. SKT의 현재 서비스 분석
7. SKT의 서비스 개선방향
8. SKT의 신 서비스 개발

본문내용

SKT는 84년 3월에 한국이동통신서비스주식회사란 이름으로 설립되었습니다.
그 후 96년 세계최초로 CDMA 이동전화 상용서비스를 개시하였고 02년 세계 최초 IMT-2000상용서비스 개시 04년 세계최초 DMB위성발사를 성공하는 등
계속해서 변화를 거듭하며 국내 이동통신 시장을 50%이상 점유하는 업계 1위 자리를 고수하고 있습니다.

05년 4월 현재 국내 이동통신 가입율은 77.1%로 약 3700만명이 이동통신을 이용하고 있습니다.
그 중 국내 이동통신 3사의 시장 점유율은 SKT가 51.2%, KTF가 32.4%, LGT가 16.5%롤 각각 차지하고 있습니다.

이동통신 시장은 2000년에 가입율 56.9% 이후로 2004년 75.9%로 꾸준히 발전을 하고 있지만 05년 4월 현재 77.1%의 가입율을 보이고 있는 것을 보면
이제 이동통신 시장은 굉장히 많이 성숙되어 있고 더 이상의 가입자 증가는 거의 없을 것으로 보입니다.
하지만 그렇다고 해서 더 이상 이동통신시장의 발전 가능성이 없는 것은 아닙니다. 그것은 바로 무선통신시장 때문인데요,
최근 각 이동통신사들이 가장 관심을 가지고 서비스를 개발하려고 하는 분야로서 표에서 보시듯이 가파르게 성장하고 있는데요
이것인 최근 5년간 연평균 성장율이 85%나 되는 빠른 성장을 보이고 있습니다.
1) 높은 브랜드 인지도
2) 위성DMB 시장 독점
3) 지속적으로 Business model 개발
4) 미래 이동통신의 화두인
컨텐츠 확보에 주력

1)분식 회계 처리로 인한
브랜드 이미지 타격
2) 정부 규제 강화

1)전세계적으로 IT, 통신 관련
분야 기술 발달
2) 전세계적으로 이동통신에 대한
관심과 이용 확대
3) 고객들의 Life style의 변화
4) 무선통신 분야의 발전 가능성

1)국내 시장의 정체
2) 국내 기업간 경쟁 치열

아주 작은 크기의 1mm , 그만큼 고객과의 가까운 거리에서
편리한 서비스를 제공하겠다는 컨셉을 기반으로
고객과 휴대폰 캐릭터간의 상호작용 (Interaction) 을 통해
축척된 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객에게 필요한
서비스를 제공한다는 신개념 고객 맞춤화 모바일 서비스

참고자료

· 없음