SKT 마케팅 전략

소개글

우리나라 이동통신사 중 최고로 꼽히는 SKT의 고객 지향적 마케팅활동

목차

Ⅰ.들어가며
◆ 선정배경

Ⅱ.본문
◆ CRM 추진 전략
◆ 고객중심으로의 변화
◆ 통신업계 최초 ‘소비자불만관리시스템’ 도입
◆ 로고디자인 변경
◆ 다양한 할인요금상품
◆ 멤버십 가맹점
◆ 베트남 이통 가입자 25만 돌파
※ (참조) SKT의 판매지향적 마케팅

Ⅲ. 맺으며

본문내용

Ⅰ.들어가며
기업에 있어 혁신은 경영의 핵심요소이다. 지속적인 혁신을 통해 급변하는 기업환경에 적응하지 못하면 기업은 발전할 수 없다. 더구나 통신 산업은 변화가 빠르기 때문에 더욱 혁신이 요구된다. 국내 대표적인 이동통신사인 SKT(sktelecom)가 여전히 혁신을 부르짖는 이유가 여기에 있다. “회사가 월드 리더로 성장하기 위해서는 상품과 서비스 자체의 경쟁력을 확보하는 것은 물론, 고객 지향적인 기업문화를 기반으로 고객 만족도를 높이는 것이 중요하다”고 SKT 사장이 직원들에게 강조하는 말이다.

◆ 선정배경
‘고객가치(CV Customer Value)’ 경영에 대한 관심은 갈수록 높아지고 있다. 물론 ‘고객만족’, ‘고객중심’ 등 고객을 우선하는 기업경영은 예전부터 있어 왔다. 그럼에도 여전히 고객은 기업경영의 알파이자 오메가로 그 중요성이 갈수록 더 높아지고 있다. 고객가치 경영이란 무엇인가? 고객이 원하는 것을 제공하는 것을 말한다. 그런 기업만이 시장에서 살아남을 수 있는 것이다. 10조원이 넘는 매출을 달성한 SKT는 이제 국내시장에서 벗어나 진정한 글로벌 리딩 컴퍼니로 발전하기 위해 고객중심이라는 경영방침을 분명히 했다. 이에 따라 SKT는 지난해 4대 경영과제 중 하나로 ‘CV 혁신’을 선정, 고객의 목소리에 귀 기울이고, 경영활동에 반영하기 위해 다양한 고객만족(CS) 활동을 펼치고 있다.
이리하여 현재 우리나라 이동통신사 중 최고로 꼽히는 SKT의 고객 지향적 마케팅활동에 대해 알아보고자 한다.

Ⅱ.본문
◆ CRM 추진 전략
SKT는 CRM을 추진하기 위해 우선 고객의 정보를 시스템화하는 것이 필요하다고 판단하고 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 주관으로 고객 정보 시스템 구축 프로젝트를 수행하기 시작했다.
고객의 정보가 앞으로의 경영에 있어 필수적 사안임을 판단한 최고경영층의 전폭적 인 지원 아래 관련 프로젝트를 마케팅 전 분야 및 생산ㆍ재무분야 까지 확장하여 추진하도록 결정했다.

참고 자료

없음