[소비자학]소비자 사례연구

소개

소비자 사례예와 문제 해결 방안

목차

개론
사례1
사례2
문제 해결 방안
결론

본문내용

현대 사회를 살아가고 있는 사람들은 모두 소비자, 판매자로 구분되어 질 수 있을 정도로 소비, 판매 행위는 현대 사외의 큰 생활 활동 중의 하나이다. 그렇다고 해서, 모든 개인을 소비자 또는 판매자로 규정지을 수는 없으며 사회 구성원 모두는 소비자이자 판매자로 생각되어 질 수 있다. 그것은 직접적으로 판매행위를 하는 직업에 종사하고 있지 않다 하더라도 사람들은 자신의 가치나 아이디어, 정보 또는 노동력을 기업이나 타인들에게 판매하고 있다고 할 수 있기 때문이다. 이러한 의미에서 사외 구성원 상호간의 소비, 판매 문화는 합리적이고 도덕적인 범주 안에서 이루어 져야 할 것은 말할 것도 없을 것이다. 그러하지 못할 때 에는 결국 서로 충돌이 생기고 많은 문제들이 생기게 될 것이다. 이 글에서는 최근 겪은 소비사례를 들어 소비, 판매 문화의 실태를 조금이나마 짚어보고 이런 경우 일어나는 소비자 문제들에 대한 해결 방안들을 검토해 보겠다.

사례1)
약 3주 전에 비교적 소형인 TV를 H 마트에서 구입하게 되었다. 구입 당시에 마트 내 직원들은 굉장히 친절했으며 배달 역시 구입한 바로 다음 날 된다고 해서 나는 H 마트에서 제품을 구입한 것을 만족해하고 있었다. 구입 다음 날 용무가 있어서 외출하였기 때문에 TV를 직접 수령하지 못했고 건물의 경비 아저씨께서 대신 수령해 주셨다. 경비 아저씨께서 문을 열어주어 배달하신 기사 분께서 TV설치를 다하고 돌아가셨다. 집에 돌아 온 나는 TV와 함께 당연히 있어야 할 리모컨이 없는 것을 알게 되었다. 물론 전화를 하여 나중에 리모컨을 받을 수 있다는 것을 알았지만 배달을 하고 설치하면서 리모컨이 없다는 사실을 알았을 텐데 나에게 아무런 연락도 없었다는 점에 대해 실망감이 드는 것은 어쩔 수 없었다. H 마트에 전화를 한 나는 다음 날 바로 배송해 주겠다는 말은 듣고 다음 날 저녁 늦게까지 집에서 연락을 기다리고 있었다. 그러나 기다리던 전화는 오지 않았고 다시 전화를 해보니 담당자와 연결이 잘 되지 않았다. 몇 번의 시도 끝에 간신히 통화를 할 수 있었고 물건이 현재 없다는 이유로 하루나 이틀이 더 소요된다는 말은 들었다. 며칠 후 배송 담당자로부터 전화가 왔지만 받지 못했고 이 후 부재중 통화 기록을 확인한 나는 배송 담당자와 통화를 할 수 있었다

참고자료

· 없음