[갈등관리]인간관계-갈등관리

소개

갈등의 정의.
갈등을 해결하는 방법 등에 대한 명쾌한 대답을 제시하는 발표자료 입니다.

목차

갈등이란?
갈등의 순기능&역기능
갈등 수준과 조직 성과
갈등 대처 유형
화성에서 온 남자*금성에서 온 여자
여성으로부터 점수 따기
남성으로부터 점수 따기
상호성의 법칙
일관성의 법칙
사회적 증거의 법칙
호감의 법칙
호감의 원천
호감의 법칙을 활용한 집단간 갈등 극복
권위의 법칙
희귀성의 법칙

본문내용

타협
양쪽 입장의 중도를 취하는 방식 (give and take)
노사협상
근원적 문제 해결 못한 채 임시방편으로 갈등상황 끝내는 경우 많음
제휴
서로 서로 최선의 해결하고자 하는 방식
WIN-WIN 전략
토론을 통해 해결방한 모색
장기적으로도 가장 바람직
수용
상대방의 입장을 수용하는 협조적인 방식
원만한 관계 유지 필요 & 나에게 중요하지 않으나 상대방에게 중요한 일
계속 양보하다 보면 부하직원으로부터 불신 받음
경쟁
매우 독단적이고 비협조적인 유형
상대에 대한 고려 없이 나의 주장 밀어붙이는 방법
위급한 상황 & 해결할 수 있는 확신 있을 때 적용
더 심각한 갈등상황으로 발전할 가능성
회피
협동성과 독단성 낮은 유형
큰 문제 발생하지는 않으나 직장에서 부정적 영향을 받을 수 있음

여성으로부터 점수 따기
여자가 채점할 때, 사랑의 선물은 크고 작음에 관계 없이 같은 점수로 처리된다
사소한 것들이 가져온 큰 변화
외모에 대해 칭찬하라
그녀의 하루가 어떠했는지 물어라
그녀의 기분에 공감을 표시하라
좋아하는 것을 기억해 둬라
당신이 그녀를 소중하게 여긴다는 느낌을 줘라 등

남성으로부터 점수 따기
남성의 호의를 고맙게 여김
미소+격려와 칭찬
그의 자존심 지켜 주기
큰 일만 신경쓰는 남자의 본능적 습성 이해 해줌

남*녀의 갈등 해결에 왕도는 없다
서로 다르다는 것을 인정하는 것 그것이 단 하나의 방법이다.

참고자료

· 화성에서 온 남자 금성에서 온 여자
· 설득의 심리학
· 인간관계의 이해와 실천