[항공업무론]SouthWest Airlines의 경영전략과 향후방향

소개

SouthWest Airlines의 경영전략과 향후방향에 대하여 SWOT분석, STP, 7P
분석등을 통하여 성공요인과 향후방향에 대해 서술한 내용입니다.
많은 도움 되셨으면 합니다.

목차

1. 서 론 - 들어가며

2. 본 론
(1) 허브 켈러허 회장의 경영전략
(2) S W O T 분석
(3) 경쟁전략
(4) S T P(Segmentation, Targeting, Positioning) 분석
(5) 7 P M I X
(6) 성공전략

3. 결 론 - SouthWest Airlines의 성공요인 및 향후방향

본문내용

21세기에 있어 모든 기업의 생존 전략은 고객만족(Customer satisfaction)에 있다는 데 이의를 제기할 사람은 별로 없을 것이다. 정확히 고객만족이 무엇인지 모르더라도 모든 기업, 더 나아가 개개인들 사이에서도 쓰이고 있다. 때론 고객이 왕이란 말로 대체되기도 한다. 그래서 모든 기업들이 친절한 서비스, 밝고 깨끗한 이미지, 기발한 아이디어로 고객을 만족시키기 위해서 노력하고 있다. 단순히 보면 바람직한 이야기라는 생각이 들면서도 단순한 탁상공론식의 식상하며 말뿐인 경영전략이 아닌가 생각해본다. 하지만 여기 SouthWest Airlines(이하 SWA)의 고객만족은 과연 무엇이 고객만족인지를 생각하게 해주는 좋은 실례가 되고 있다. 지난 30여 년간 SWA가 미국 내에서 국내 항공만을 취급하면서도 어떻게 유수의 대형 항공사와 당당히 겨루어 상위에 올라설 수 있었는지를 살펴보다 보면 우리는 그 이유를 알 수 있을 것이다. 이 보고서는 크게 ‘실천하는 항공사 SWA’의 SWOT분석, STP분석, 7P MIX등을 통한 경영전략과 SWA의 차별화 전략을 알아보고, 과연 성공요인은 무엇인지 분석하여 향후 방향에 대해 서술하고자 한다.

2. 본 론
(1) 허브 켈러허 회장의 경영 전략
우선 SWA사의 회장 허브 켈러허 회장의 경영전략을 살펴보자. 그 무엇보다 회사의 경영전략이란 회사의 가장 큰 중심으로 볼 수 있다. 그러므로 경영 전략의 가장 큰 브레인이라고 할 수 있는 회장의 경영 전략은 그 무엇보다 면밀하게 살펴볼 이유가 있다. 허브 켈러허 회장의 경영 전략은 그 무엇보다 고객 만족에 바탕을 둔 시장 분석의 정확성에 있다고 평가될 수 있다. 특이한 점이 있다면 그의 틈새 전략은 특별하지 않으면서도 여타 회사들이 따라오지 못하는 특별함에 있다는 것이다. 그렇다면 허브 켈러허 회장의 경영전략이 무엇인지 살펴보고 그 특별하지 않은 특별함이 무엇인지 생각해보자.
첫째, 허브 켈러허 회장은 관습에 얽매이지 않는 전략을 추구한다는 것이다. 다른 사람이 하는 일을 그대로 따라 하면 발전을 기대할 수 없다는 말로써 가장 대표적인 사례가 바로 질 높은 서비스 제공과 반비례적인 요금 인하라는 것이다. 요금 인상과 서비스 제공이 정비례 관계를 형성해야 한다는 것이 지금까지의 우리의 고정관념이라면 이러한 고정 관념을 깨뜨린 것이 바로 SWA사의 허브 켈러허 회장의 경영 전략이었다. 요금 인하라는 것은 소형 항공사가 규모의 경제를 실현하는 기존 항공사와의 대결에서 매우 출혈적인 일이 아닐 수 없다. 많은 고객은 다양한 서비스보다는 저렴한 운임을 바라고 있었기에 이런 고객의 요구를 만족시키면서 현재까지 SWA사가 경쟁력을 가지고 있는 원동력이 되었다.

참고자료

· ․ southwest.com
· ․ helloinsa.com ‘경영의 고정관념을 버려라’
· ․ Fringe entry under hub-and-spoke network : SouthWest Airlines and
· Competition in the U.S. Airline Industry, 오병준, 한국경제학회, 2003
· ․ 서비스경영, 박영택, 법문사, 2002
· ․ 신뢰경영과 서번트 리더쉽, 이관응, 엘테크, 2001