[서비스마케팅]TTL 존 7P 분석

소개

서비스 마케팅 수업시간에 발표한 자료입니다.

TTL 존과 관련하여 서비스의 기본적인 특성 및 7`s P 분석,
문제점의 발견과 개선방향 을 담고 있습니다.

목차

1. Team 소개
2. 선정이유
3. TTL ZONE 소개
4. 서비스의 기본적인 특성과 그에 따른 대응책
5. 7`s P 분석
6. 상황분석(고객 분석& 만족도 조사) - 설문 결과를 바탕으로
7. 문제점과 개선방향
8. 결론

본문내용

☀ 7P`s 분석

1) 제품

ㅇ각종 서비스
- 1층 [업무처리 문화 공간]
ㅁ TTL 회원 가입과 카드 즉시 발급 가능, TTL 관련 변경업무
ㅁ PC 이용과 함께 여러 대의 화상카메라 설치
ㅁ June 단말기와 PDA 설치
ㅁ 음악 감상기 (총 40개의 CD보유, 매월 교체)
ㅁ 대형 멀티화면으로 나오는 뮤직비디오 감상
ㅁ 복사, FAX, 물품 보관 센터 이용
ㅁ 녹차, 원두커피 무료 제공

- 2층 [스페셜 문화 공간]

ㅁ PC이용
ㅁ 실시간으로 이용 가능한 개인용 DVD 상영기 설치, 뮤직 비디오 감상
ㅁ 음악 감상기, 도서 및 잡지 이용
ㅁ 단체로 이용이 가능한 동아리방
ㅁ 프린터, 스캐너, 복사, 충전 서비스
ㅁ 여성들을 위한 파우더 룸, 남성 들을 위한 다양한 게임 CD

- 3층 [Cinema 문화 공간]
ㅁ 영화감상
ㅁ 음악 감상기와 잡지, 도서 이용 가능
ㅁ 음료 자판기, 정수기 설치

ㅁ 북 카페

- 여러 종류의 책과 잡지가 꽂혀있고 자기가 원하는 종류의 소설, 잡지를 마음대로 꺼내서 읽을 수 있다. TTL 홍보용 잡지도 비치되어 있다.
하지만 첨단 디지털을 소재로 한 공간 분위기와 독서는 다소 어울리지 않아서인지 가벼운 잡지를 제외하고는 책을 사람들은 거의 볼 수 없고
대부분 인터넷과 디지털 영화 관람에 몰두하는 경우가 많다.

ㅇ BRAND - TTL 이란 ? TTL ZONE이란 ?

ㅁ TTL
신세대를 위한 신개념의 이동전화 브랜드 TTL은 스피드011의 패밀리 브랜드로서,
`신세대에 맞는 요금정책과 함께 정보통신외의 서비스도 부가로 제공`하는 타겟 마케팅이다.
`스무살의 011`이라는 TTL 광고에서도 주 타켓층이 20대임을 연상하게 한다.
소위「1823」층을 공략한다는 차원에서 제기된 이 서비스는 우선 요금이 파격적이다.
생산보다는 소비 위주라는 면에서 저렴하고 젊은 층에 맞는 시간대별 할인과 지역 할인, 지정번호 할인, 커플무료통화요금제 등 할인제도를 다양하게 도입했다.
특히 통신요금 외에도 TTL에 가입고객 전용 휴식 공간 → TTL ZONE 을 만들고 젊은 층이 자주 이용하는 가맹점(영화관 및 패스트푸드점)과 제휴를 광범위하게 맺어 할인혜택을 준다.
TTL의 의미를 The Twenties Life 또는 Time To Love 라고들 사람들은 말하지만, 본사에서는 아무 의미가 없고, 신세대들이 자기만의 방식대로 해석할 수 있는 브랜드라고 말을 했다.

참고자료

· 없음