[감상문]칭찬은 고래도 춤추게 한다

소개

책 제목 : 칭찬은 고래도 춤추게 한다
얼마전 직장인들이 가장 듣고 싶은 말은 “오늘 수고 많으셨어요” “내가 도와줄게”등 칭찬하는 말이라는 설문조사 결과가 발표됐다. 우리는 칭찬이 사회생활에서 윤활유와 같은 역할을 한다는 사실에는 동의하지만, 타인을 칭찬하고 격려하는 일에는 늘 인색하다. 그렇다면 칭찬은 언제 어떻게 해야 하는 것일까.

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본문내용

책 제목 : 칭찬은 고래도 춤추게 한다
얼마전 직장인들이 가장 듣고 싶은 말은 “오늘 수고 많으셨어요” “내가 도와줄게”등 칭찬하는 말이라는 설문조사 결과가 발표됐다. 우리는 칭찬이 사회생활에서 윤활유와 같은 역할을 한다는 사실에는 동의하지만, 타인을 칭찬하고 격려하는 일에는 늘 인색하다. 그렇다면 칭찬은 언제 어떻게 해야 하는 것일까.

이러한 물음에 대한 해답 같은 책이 나와서 화제다. ‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’(켄 블랜차드외 지음. 21세기북스) 라는 다소 엉뚱한 제목의 이 책은 두 명의 범고래 훈련 전문가의 도움을 받아 칭찬과 인간관계의 상호관련성을 ‘고래반응(Whale Done Response)’ 이라고 불리는 ‘범고래 훈련법’에 비유해 서술하고 있다.

베스트 셀러 `겅호`의 저자이기도 한 켄 블랜차드는 이 책에서 끊임없이 인간관계에서 일어날 수 있는 여러가지 반응들에 주목하고 있다. 그 한 가지 예로, 우리는 타인에 대해 일을 잘하고 있을 때는 무관심하다가 잘못된 일이 생겼을 때만 흥분하고 질책한다면서 이를 ‘뒤통수치기 반응’이라고 명명한다.

이와는 반대개념으로 저자가 강조한 ‘고래반응’은 ▲범고래가 쇼를 멋지게 해냈을 대는 즉각적으로 칭찬하고 ▲실수를 했을 때는 질책하는 대신에 관심을 다른 방향으로 유도하며 ▲중간중간에 계곡해서 격려하는 것이 핵심이다. 다시 말해, 원제 ‘Whale done’와 유사한 발음대로 ‘well-done’할 수 있도록 잘한 점을 찾아내어 끊임없이 격려해줘야 한다는 것!

이야기는 회사의 중역이자 가장으로 인간관계 때문에 많은 고민을 하고 있는 주인공 웨스 킹슬리가 출장길에 씨월드 해양관에서 범고래의 멋진 쇼를 보면서 시작된다. 그는 무게 3톤이 넘는 범고래들의 멋진 쇼에 감동을 받고 범고래 조련법에 관심을 기울이게 된다. 조련사인 데이브는 주인공 웨스에게 멋진 쇼를 하게 만드는 비결은 상대방에 대한 긍정적인 관심과 칭찬, 그리고 격려라고 말해준다. 그리고 데이브의 친구이자 세계적인 컨설턴트인 앤 마리가 ‘고래 반응’이라는 용어를 통해 구체적으로 어떻게 칭찬과 격려를 해야 하는지 자세하게 설명해준다. 이를 통해 웨스는 가정에서는 사랑받는 가장이, 회사에서는 존경받는 상사가 된다.

참고자료

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