[고객경영]메가박스의 고객만족 사례분석-설문첨부(A+레포트)

소개

메가박스의 고객만족 경영을 위한 사례분석 자료입니다. 최근의 메가박스 설문조사를 통해 고객불만사항의 내용과 함께 불만사항의 해결방안에 대해서도 모색한 자료입니다.

목차

Ⅰ.들어가며
1.메가박스 선정이유
2.연구방향

Ⅱ.본문
1.메가박스 기업개요
1-1.기업소개
1-2.연혁
1-3.주요 메가박스 소개

2.메가박스 기업환경분석
2-1.외부환경분석
2-2.소비자 환경분석
2-3.메가박스 고객만족경영

3.메가박스 고객만족 분석사례
3-1.메가박스 고객만족 조사를 위한 설문사항
3-2.고객만족 분석 과정 및 결과 도출
3-3.고객 불만족 해결방안

Ⅲ.결론

본문내용

2-3.메가박스 고객만족경영
1) 메가박스의 고객 만족 경영 추진배경
첫째, 멀티플렉스의 경쟁 심화
앞서 말했듯이 멀티프렉스 시장은 CGV, 메가박스, 롯데시네마의 3강구도로 재편되어 가고 있고 기존의 극장들도 멀티플렉스로의 구조조정을 거치면서 국내 멀티플렉스 시장은 포화상태에 이르렀다. 메가박스는 고객 만족을 위한 하루빠른 영화개봉(목,금요일 영화 개봉), 시간대&요일별 요금 차별화등의 기존의 불문율를 깨는 변화를 추구하였다. 하지만 현재 대부분의 멀티플렉스가 비슷한 수준의 서비스를 제공하는점을 감안할 때 항상 새로운 고객 만족 서비스의 개발이 요구되어 졌다.

둘째, 소비자들의 높은 서비스 기대 수준
유통산업에서의 소비자의 주권시대 도래와 영화관을 먼저 선택하고 영화를 골라보는 시대가 됨에 따라 어느 영화관을 선택하느냐의 문제는 곧 영화관이 어떤 차별화된 전략으로 고객의 니즈를 먼저 만족시키느냐의 위기의식으로 이어졌다.

셋째, 한국 영화 시장의 성장과 발전
국민소득의 증가, 주 5일 근무제의 확대 시행으로 인한 여가 문화의 발달, 멀티플렉스의 증가는 최근 몇 년간 한국 영화 산업의 높은 성장을 가져왔다. 하지만 2003년 스크린 당 인구수는 한국 42,745명으로 8,330명의 미국이나 다른 선진국에 비해 많고, 연간 관람 횟수도 한국은 2.8회로 다른 선진국에 비해 적은 것을 볼 때 국내 영화 산업 시장은 아직 성숙 단계에 이르지 못하고 있고 성장의 잠재력이 아직 크다.

2) 추진 영역
첫째, 리더쉽(Ceo 및 내부직원)
‘영화보다 더 재미있는 영화관’ 이라는 모토 아래 최고 경영자에서부터 접점 직원에 이르기까지 ‘고객 만족 주의’의 경영철학을 실천하고 있다. ‘고객이 원하는 것을 하는 것이 정답이다’라는 고객 만족 경영은 고객에 대한 자세와 늘 새롭게 시작하는 마음과 자세를 중시한다. 월별조회 CEO특강, 커뮤니케이션 데이, CEO와 토론(신입사원 입사, 신규 점포 오픈시), 영업점 순회 방문등은 접점 직원에대한 최우선의 배려로 현장과 고객 중심의 경영을 보여준다.

둘째, 시스템

참고자료

· 없음