[국제경영]대한무역투자진흥공사(KOTRA)

소개

대한무역투자진흥공사(KOTRA) 에 관한 레포트

목차

1. 임금체계 -

2. 고객만족 경영을 위한 시스템 구축 -

3. 커뮤니케이션구조 변화(팀제도입) -

본문내용

KOTRA의 경우 현장 자율책임 경영을 실현해야 한다는 목적에서, 또 고객만족을 위한 조직구성원의 신속한 서비스 제공이라는 차원에서 팀제 중심의 조직운영을 구축했다. 이에 KOTRA는 2000년 10월 도입되어 시행되던 팀제를 명실상부한 팀제로 개선 ․ 발전시켜나가기로 했다.
팀제 도입은 결재단계를 줄이고 실무인력 확보를 가능케 했으며, 또한 인사적체로 침체되어 있는 조직 분위기를 바꾸고 활력을 불어넣는 데 큰 도움에 되었다. 실제로 입사 15년이 되어도 간부직 승진을 못 한 채 매너리즘에 빠져 있던 직원들에게 팀장을 맡을 기회가 돌아갔고, 팀장이 아니더라도 중요 프로젝트를 책임있게 추진할 수 있는 기회가 크게 늘어났다. 역으로 보장된 보직에 익숙해 있던 가부직들에게는 긴장감이 높아졌다. 보직과 간부직원 수의 차이만큼 팀장을 맡지 못한 간부들이 나올 수밖에 없었고, 같은 직급 간에는 물론 하위직급들과도 보직을 위해 경쟁을 벌여야 했기 때문이다.
이와 같이 KOTRA에서는 공기업의 계급제(직급제)를 타파하고 사기업의 팀제를 과감히 도입함으로써 조직내부의 효율성을 높였다. 물론 많은 공기업들이 팀제로 전환하고 있는 실정이다. 그러나 KOTRA는 공기업 최초로 팀제를 도입했을 뿐만 아니라 현장조직을 보강하고 본사를 더욱 슬림화하기 위한 끊임없는 노력을 했다는 점에서 타 공기업과 차별화된다고 할 수 있다. 실제로 KOTRA는 소팀들의 기능을 점검하고 통폐합해 핵심기능 중심의 대팀제를 도입하였으며 PL(Part Leader)제를 도입함으로써 팀장의 판단에 따라 특정팀원을 지정해 특정 업무에 대해 전권을 위임할 수 있도록 하는 등 실질적인 의미의 팀제를 구현하려고 노력하였다.
- 고객만족 경영을 위한 시스템 구축 -
KOTRA 고객의 특성을 감안해볼 때 KOTRA가 고객만족경영의 기본으로 삼고 있는 ‘고객이 원하는 사업을, 원하는 수준으로, 원하는 시점까지’를 실현하는 것, 그리고 정부의 고객만족도평가에서 우수한 성적을 내기란 쉬운일이 아니었다.

참고자료

· 없음