[경영학]하이카 CRM

소개

하이카의 CRM입니다.
깔끔하고, 간결히 요점만을 정리했습니다.

목차

1.하이카의 현서비스
2.CRM시행목적
3.최근 보험상품의 추세
4.경쟁사들의 전략
5.하이카 전략

본문내용

-1997년 손해보험 업계 최초 ISO9002인증 획득
-올해 글로벌 ‘고객만족도조사’ 1위 기업
-자동차보험에 대한 고객만족도 조사에서 다른 보험사가 삼성화재를 제친 것이 처음.
1.현 서비스
-업무 전부분에 대한 고객만족모니터링을 시행
->자동차보상서비스등의 부문별 고객만족도는 업계 최고 유지
-50개의 지점,36개의 고객지원 창구, 80개의 보상서비스망을 운영
-CS추진부, CRM추진부, 고객 콜센터등 서비스 관련부서를 사장 직속기구로 두고 있음

2.CRM 시행목적
-자동차 등록대수 1천 4백만대 돌파, 1가구 1자동차 시대 도래
-자동차 소유자라면 매년 의무적으로 가입해야 하는 의무보험
->자동차에 대한 관심과 기대에 비해 자동차보험에 대한 관심은 급격히 낮음
WHY!! 1.자동차 상품은 어렵기 때문
2.자동차 보험에 대한 이해도나 경험도가 낮음 (우리나라 자동차 사고율은10%)
결과->소비자들은 ‘어렵다’ 혹은 ‘나랑 상관 없다’ 두가지로 나타남

최근 보험 상품의 추세
-많은 기능을 하나로 묶는 통합의 방향 VS 기능 세분화
->복잡한 것을 피하려는 단순한 욕구와 반면에 남과 다른 라이프 스타일을 강조하는 개성화 욕구의 상반된 측면 반영(현재 보험사들은 세분화에 주력하고 있음.)

하이카 전략
취약점: ‘빠르고 친절한 서비스’ 라는 비슷한 장점을 가진 자동차 보험
->일반 보험사와의 경쟁우위가 있어야함
-사고 보상처리 서비스 부각시킴
<하이카만의 우위>
->자동차 보험의 본질은 ‘사고 보상 처리’
-‘사고의 골치 아픈 마무리는 하이카가 다 해준다’ 는 메시지를 제시
-소비자도 쉽게 공감

참고자료

· http://www.hicardirect.co.kr/
· http://www.anycar.co.kr/
· http://www.imagiccar.co.kr/