[서비스 경영]LG텔레콤의 서비스 수요

소개

국내 이동통신시장의 서비스 수요분석 기업분석을 바탕으로 수요예측의 개념과 LG텔레콤의 수요예측기법을 소개한 레포트입니다. 서비스 경영분야에서 수요예측부분은 수학적 모델이 필요한 부분이라 약간 난해한 부분이 없진 않지만. 매우 중요한 부분이라 할 수 있습니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 이동통신 시장 분석
2. LGT 선정 배경
3. 기업 소개
4. 경쟁사 분석

Ⅱ. 본 론
1. 수요예측의 개념 및 중요성
2. LGT의 서비스 수요예측 기법

Ⅲ. 결 론

본문내용

수요예측은 외부환경과 생산자원 활용의 관계를 연결시켜 주면서 경영계획의 기초가 되므로 매우 중요하다. 수요예측이 잘못되는 경우는 두 가지를 생각해 볼 수 있다. 먼저, 실제 수요가 예측보다 적은 경우에는 과잉시설투자가 일어나게 되고 따라서 막중한 재고 부담을 안게 된다. 다음으로, 실제수요가 예측보다 큰 경우에는 재고부족이 일어나 고객을 다른 회사에 빼앗기게 되어 판매 기회손실이 일어날 수 있다. 이렇게 재고부족 현상이 있는 경우에 제품의 수요는 어느 정도 시간을 두고서 억제시킬 수도 있으나, 서비스의 경우에는 상품의 무형성과 무재고의 특성 때문에 곧바로 판매기회를 놓치게 된다. 따라서 무엇보다도 정확한 수요 예측을 하는 것이 중요하다.
오늘날 시장 환경이 빠르게 변함에 따라 제품/서비스에 대한 수요예측 및 분석이 기업들에게 있어 필요불가결한 일이 되었다. 수요 예측 상에 있어서 문제가 되는 것은 첫째, 자사 제품의 내년도 수요는 어느 정도이며, 시장의 잠재수요는 얼마나 되는가 하는 문제이다. 둘째, 현재의 추세대로라면 자사 제품의 내년도 시장점유율은 어떻게 될 것인가 하는 경쟁상황 분석에 관한 문제이다. 셋째, 현재 우리기업이 새로이 진출하려는 시장의 경우, 시장규모가 어느 정도인가 하는 문제이다. 이 말은 전체시장에 대한 수요예측이 아니라 좀더 세분화된 시장에 대한 수요예측을 분석하는 것이다. 넷째, 내년 출시예정인 신제품의 경우 총 시장규모는 어느 정도이고, 얼마나 빠르게 확산될 것인가 하는 문제이다.
수요예측을 정확하게 하기 위한 필요조건은 수요가 안정적이어야 한다는 것이다. 즉, 제품이나 서비스의 시장수요에 추세나 증감이 적어야 하고 경쟁제품의 자사제품에 대한 영향이 없어야 하며 시장 환경변화가 없어야 하지만, 수요가 안정적인 시장은 실제 존재하지 않는다. 그래서 LG 텔레콤의 경우 단순지수 평활법, 추세조정 지수평활법, 계절조정 지수평활법을 통해 수요를 예측해 본 결과, 앞서 보여줬듯이 단순지수 평활법 보다는 그의 확장형태인 추세조정 지수평활법이, 또 이보다는 계절성을 고려한 계절조정 지수 평활법이 예측오차가 더 작게 나타난 결과로 봐서 휴대폰

참고자료

· 없음