[독후감]신화가 된 전설적인 서비스를 읽고나서

소개

국제마케팅 시간에 독후감 숙제로 낸 과제물입니다.
물론 A+를 맞은 독후감 입니다.

목차

없음

본문내용

책을 읽으면서 처음부터 끝까지 한결같은 내용으로 나를 설득시키고 있구나 라는 생각이 들었다. 전설적인 서비스란 하루아침에 이뤄지는 것이 아닌 전설적인 차원에 도달하는 과정인 ‘놀라운서비스’, 칭찬받는서비스‘, ’신화적인서비스’ 이러한 과정을 거친 다음에 비로소 전설적인 서비스에 이르게 되는 것이라고 책은 내게 끊임없이 반복하고 있다.

노드스트롬사의 경영방식은 나에게 신선한 충격으로 다가왔다. 더불어 나의 경영방식에 대한 부족함과 개선점을 찾을 수 있었다. 과연 나의 경영방식에 있어서의 전설적인 서비스는 왜 실현되지 못했을까 라는 의문을 던져본다. 이 책안에 그 해답이 있었다. 고객서비스는 비즈니스 성공의 필수조건이다. 전설적인 서비스를 목표로 한다면 우선 고객의 처지에서 서비스를 생각해야 한다. 서비스는 회가가 존재하는 이유이기 때문이다.

그러나 전설적인 서비스를 이끌어 간다는 것은 말처럼 쉬운 일은 아니다. 내가 부단한 노력을 기울인다 해도 서비스의 결과가 금방 눈으로 보여 지는 것은 아니다.

고객이 중요하다고 생각하는 일을 실천으로 옮기는 것이야 말로 진정한 양질의 서비스를 실천하는 것이다. 그러나 책에서 소개한 노드스트롬사가 캘리포니아에 진출했을 때의 실패에 대한 예가 고객의 관심을 끌지 못해 실패로 치닫고 말았다는 사실을 시사하고 있다. 그들의 실패 요인으로는 접근 전략상의 문제라고 보여 진다. 기존의 회사들을 능가하려고 하기보다는 ‘있는 그대로의 모습’ 으로 고객들에게 다가선다는 취지를 갖고 경영에 임했다.

참고자료

· 신화가된 전설적인 서비스