BRONZE
BRONZE 등급의 판매자 자료

[독후감]신화가 된 전설적인 서비스를 읽고나서

국제마케팅 시간에 독후감 숙제로 낸 과제물입니다. 물론 A+를 맞은 독후감 입니다.
4 페이지
한컴오피스
최초등록일 2005.12.10 최종저작일 2005.10
4P 미리보기
[독후감]신화가 된 전설적인 서비스를 읽고나서
  • 미리보기

    소개

    국제마케팅 시간에 독후감 숙제로 낸 과제물입니다.
    물론 A+를 맞은 독후감 입니다.

    목차

    없음

    본문내용

    책을 읽으면서 처음부터 끝까지 한결같은 내용으로 나를 설득시키고 있구나 라는 생각이 들었다. 전설적인 서비스란 하루아침에 이뤄지는 것이 아닌 전설적인 차원에 도달하는 과정인 ‘놀라운서비스’, 칭찬받는서비스‘, ’신화적인서비스’ 이러한 과정을 거친 다음에 비로소 전설적인 서비스에 이르게 되는 것이라고 책은 내게 끊임없이 반복하고 있다.

    노드스트롬사의 경영방식은 나에게 신선한 충격으로 다가왔다. 더불어 나의 경영방식에 대한 부족함과 개선점을 찾을 수 있었다. 과연 나의 경영방식에 있어서의 전설적인 서비스는 왜 실현되지 못했을까 라는 의문을 던져본다. 이 책안에 그 해답이 있었다. 고객서비스는 비즈니스 성공의 필수조건이다. 전설적인 서비스를 목표로 한다면 우선 고객의 처지에서 서비스를 생각해야 한다. 서비스는 회가가 존재하는 이유이기 때문이다.

    그러나 전설적인 서비스를 이끌어 간다는 것은 말처럼 쉬운 일은 아니다. 내가 부단한 노력을 기울인다 해도 서비스의 결과가 금방 눈으로 보여 지는 것은 아니다.

    고객이 중요하다고 생각하는 일을 실천으로 옮기는 것이야 말로 진정한 양질의 서비스를 실천하는 것이다. 그러나 책에서 소개한 노드스트롬사가 캘리포니아에 진출했을 때의 실패에 대한 예가 고객의 관심을 끌지 못해 실패로 치닫고 말았다는 사실을 시사하고 있다. 그들의 실패 요인으로는 접근 전략상의 문제라고 보여 진다. 기존의 회사들을 능가하려고 하기보다는 ‘있는 그대로의 모습’ 으로 고객들에게 다가선다는 취지를 갖고 경영에 임했다.

    참고자료

    · 신화가된 전설적인 서비스
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      판매자가 등록한 자료를 통해 새로운 인사이트를 얻고, 과제의 내용을 보강하는 데 큰 도움이 되었습니다. 정말 추천할 만한 자료입니다! 감사드립니다.
    • 자주묻는질문의 답변을 확인해 주세요

      해피캠퍼스 FAQ 더보기

      꼭 알아주세요

      • 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
        자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
        저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
      • 해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
        파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
        파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

    함께 구매한 자료도 확인해 보세요!

    찾으시던 자료가 아닌가요?

    지금 보는 자료와 연관되어 있어요!
    왼쪽 화살표
    오른쪽 화살표
    문서 초안을 생성해주는 EasyAI
    안녕하세요. 해피캠퍼스의 방대한 자료 중에서 선별하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
    저는 아래와 같이 작업을 도와드립니다.
    - 주제만 입력하면 목차부터 본문내용까지 자동 생성해 드립니다.
    - 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
    - 스토어에서 무료 캐시를 계정별로 1회 발급 받을 수 있습니다. 지금 바로 체험해 보세요!
    이런 주제들을 입력해 보세요.
    - 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
    - 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
    - 작별인사 독후감
    해캠 AI 챗봇과 대화하기
    챗봇으로 간편하게 상담해보세요.
    2025년 08월 01일 금요일
    AI 챗봇
    안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
    11:21 오후