[마케팅관리론]코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가

소개

열심히 공부하세요^^

목차

1. 마케팅 환경변화와 CRM

2. 브랜드 사이언스

3. 끊임없는 테스트를 통한 학습

4. 제휴마케팅

5. 제품 및 서비스 개념의 확장

6. 다채널 관리

본문내용

현대 마케팅에서는 소비자 욕구의 다양화, 고객 관련 정보를 저렴한 비용으로 수집, 축적, 분석이 가능하고 인터넷 등 새로운 판매 채널의 등장과 정보통신 기술의 발전과 고객 관리 비용이 감소함에 따라 CRM의 필요성이 대두되었다.
이장에서는 마케팅 이노베이션 머신인 아마존, 미국 자동차산업의 위대한 경영자인 헨리 포드와 알프레드 슬로언, 서민을 공략해 성공한 하라스 카지노의 고객관리, CRM 솔루션의 리더인 시벨시스템스, 미국의 고객정보 판매산업에 대하여 알아 볼 수 있다.
현대 마케팅이 나아가야 할 방향을 가장 잘 나타낸 문구는 ‘고객의 일생가치(lifetime value)를 극대화하는 경영’ 이다. 그러나 고객의 일생가치 중에서도 고객이 미래에 우리에게 얼마나 이익을 줄 것인가의 여부, 즉 아직 실현되지 않은 일생가치가 중요하다. 따라서 기업이 앞으로 어떤 마케팅 활동을 하느냐에 따라 잠재적 일생가치가 달라지는 것이다.
아마존은 고객에게 최상의 서비스를 제공하겠다는 신념과 이를 가능하게 한 탁월한 인터넷 기술로 세계에서 가장 큰 서점으로 우뚝 섰다. 310만 종의 책 중에서 자신이 원하는 책을 바로 찾을 수 있는 편리함에 주문과 결제도 클릭 한 번으로 가능하게 만든 특허기술, 접속시 고객의 이름을 부르면서 맞이하는 따뜻함, 그리고 고객의 구매이력을 분석한 후 몇 권의 책을 추천해 주는 등 수천만 명의 고객을 상대하면서도 개개인의 니즈에 따라 최상의 맞춤 서비스를 제공함으로써 전체 매출의 80%를 반복구매를 통해 달성할 수 있었다.

참고자료

· 없음