[교육서비스]대학교 경쟁력 향상 방안

소개

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목차

제 1장 서 론
제 1절 연구의 배경 및 방법

제 2장 조사연구 내용
제 1절 품질분임조
1.1. 품질 분임조 활동
1.2.품질 분임 활동의 추진

제 2절 6시그마
2.1. 6시그마 철학 및 이론적 배경
2.2. 6시그마 의 관리방법
2.3. 6시그마를 이용한 5단계 process


제 3장 응용연구 내용
제 1절 학생서비스분야에 적용한 6시그마 실천방안
1.1. Define
1.2. Measure
1.3. Analyze
1.4. Improve
1.5. Control

제 2 절 학생서비스분야에 적용한 QC Circle
2.1. Plan
2.2. Do
2.3. Check
2.4. Action

제 4장 결론
제 1절 결론 및 제언

참고문헌
참고사이트

본문내용

제 1절 연구의 목적 및 배경
기업은 이윤추구의 목적으로 고객에게 재화 및 서비스를 제공한다. 기업은 무엇보다도 고객의 요구를 파악하고 이에 대응하여 무한의 글로벌 시대에 있어 경쟁적 위치를 점할 수 있다. 이러한 관점에서 학교는 그 고객인 학생의 요구에 맞는 서비스를 제공하여 현 고객인 재학생의 서비스 만족의 달성과 함께 잠재적 고객인 고3 수험생들이 ?학교를 선택하도록 하여야한다. 뿐만 아니라 수많은 4년제 또는 2년제 대학의 신설로 인하여 새로이 진학하는 학생보다 대학의 정원이 많아진 상황이 도래하고 있다. 그러므로 학교의 발전적 모습을 위해서 학교는 제공하는 서비스에 대하여 고찰하고 이를 개선하여야 하는 시점에 이르렀으며 기업의 경쟁과 같이 대학 간의 경쟁에 있어 보다 나은 서비스를 통하여 그 우위를 점해야 살아남을 수 있는 대학이 될 것이다.

1995년부터 시작된 교육에 관한 개혁은 교육개혁위원회를 중심으로 실시되고 있다. 개혁적인 교육정책들이 추진되면서 우리나라 대학교육체제도 크게 변화하고 있다. 우리나라 교육개혁의 방향이 소비자중심, 즉 학생중심으로 변화되는 것이 무엇보다도 중대한 변화일 것이다. 70년대의 산업사회에서 나타나는 소위

참고자료

· 6 Sigma GB과정, 삼성 멀티 캠퍼스
· Six Sigma 2차 Black Belt Project 완료 보고서, KMAC
· 2001년 도시 철도 공사 Six Sigma Consulting 보고서, KMAC
· Minitab 신뢰성 분석, (주) 이레테크
· Minitab 실무 완성 (주) 이레테크
· 6 시그마 수행에 있어 효과적인 Tool적용 방안 연구, 윤희성,
· 6 시그마란 무엇인가?, 팬트, 피터, 물푸레
· 6 시그마로 가는 길 카바나, 롤랜드, 물푸레
· 6 시그마 품질의 실행, 유영학, SUNY 경영과학센터
· 6 시그마 이론과 실제, 박성현 KSA한국 표준협회
· 품질경영론, 이종철, 플로벌
· 품질경영의 이해, 김태웅, 신영사
· 품질경영 우수 논문집, 국립기술품질원
· www.sixsigma.org
· www.seri.org
· www.riss.com
· www.ieee.com
· www.iems.net
· www.e-sigma.co.kr
· cafe.daum.net/QCP
· club.iems.net/community/club/tongbab