[정보화사회]리엔지니어링(BPR) 에관한 이론적 고찰

소개

BPR의 특징은 크게 네 가지로 나누어 살펴 볼 수 있다. 첫 번째 BPR의 특징은 고객과 환경에 보다 잘 대응할 수 있도록 조직의 현행 가치 체계나 사고방식을 획기적으로 전환시키려는 최고 경영층주도의 노력활동 이라는 점이다.
BPR 수행에 있어서 최고 경영층의 급변하는 조직 내외적 환경에 대한 문제의식을 가지고 조직 발전에 참여 한다는 점에서 최고 경영층이 주도가 되어야 한다.
두 번째 BPR의 특징은 핵심 업무 과정의 확인 및 분석이 밑받침되어야 한다는 점이다.
BPR 수행에 있어서 조직이 추구하는 가치 혹은 핵심 업무 사항이 무엇인지 파악하고 그것들을 중심으로 조직을 개편하는 활동이다. 조직의 핵심 업무에 대한 파악과 분석이 올바르지 못하면 BPR 활동 자체가 잘못된 결과로 흐를 수 있다는 점에서 핵심 업무의 확인 및 분석은 매우 중요한 특징이라고 할 수 있다.
셋째는 고객 만족에 대한 평가 척도를 적용한다는 것이다. 이는 고객의 서비스 만족에 대한 평가를 하기 위하여 비용, 서비스 품질 등과 관련된 평가 척도를 한다는 것으로 BPR이 고객 중심의 조직 발전 행위라는 점에 비추어 볼 때 BPR이 가지는 큰 특징이라고 할 수 있다. 마지막으로 BPR은 변화를 위한 체계적 변화 과정이라는 특징을 가진다. 즉, 재설계된 업무 과정이 제대로 기능할 수 있도록 조직의 구조, 문화, 역할과 책임 등을 체계적으로 변화시키는 활동이라는 점이다.

목차

Ⅰ.들어가기
ⅰ. BPR의 개념 및 정의
ⅱ. BPR의 특징
ⅲ. BPR 실행의 원칙
ⅳ. BPR의 도입배경

Ⅱ.둘러보기
ⅰ. 민간부분에서의 BPR 사례
ⅱ. 공공기관에서의 BPR 사례
ⅲ. 공공기관에서의 BPR 실행의 문제점
ⅳ.공공기관의 BPR 실행 시 고려사항

Ⅲ. 나오기
ⅰ. 맺음말

본문내용

기업경영의 혁신을 가져오는 방법의 하나로서 마이클 해머에 의해 그 개념이 처음으로 소개된 리엔지니어링(reengineering 또는 business process reengineering)은 조직이 임무를 재정의 하거나 업무수행방식에 있어서의 급진적이고 근본적인 변화를 통하여 비용, 품질, 서비스 등을 획기적으로 향상시키기 위한 경영기법이다(GAO, 1994: 19). 리엔지니어링은 기존 업무를 개선하는 또 하나의 시도가 아니며 조직의 행동양식과 문화를 결정하는 모든 가정과 암묵적, 명시적 전제까지도 객관적으로 재검토 하는데서 부터 출발한다.
BPR 이전의 조직성과를 개선하기 위한 논의들이 구조, 기술, 행태 등과 같은 변수를 중심으로 이루어진 반면 리엔지니어링은 고객의 요구 충족이나 만족이라는 가치를 창출하는 과정(process)을 가장 중요한 변수로 인식하고 이를 개선하는데 초점을 두는 것이라 할 수 있다. 여기서의 과정이란 "규정된 업무를 수행하기 위하여 논리적으로 연결된 과업들의 집합체"로 정의되는데(Davenport &Short, 1990: 12) 대체로 기능적·지리적·조직적 단위에 걸쳐 있다. 그러나 리엔지니어링이 업무처리과정에 초점을 둔다고 해서 조직 내의 모든 업무과정이 대상으로 되는 것은 아니다. 리엔지니어링은 조직 내의 핵심 업무과정(core process)을 선택하여 그것들을 중점적으로 재설계하는 것이다. 이때 어떠한 업무과정이 핵심적인가를 결정하는 일이 중요한 것으로 대두되는데 리엔지니어링은 고객의 가치를 가장 중요한 판단기준으로 삼는다. 조직이 고객의 가치창조에 기여하지 못할 때 그 조직은 더 이상 존재근거를 가질 수 없기 때문이다.

참고자료

· 없음