[경영전략]고객유지를 위한 사후관리

소개

유통판매론 과목의 레포트 입니다. 현대자동차와 삼성전자의 에프터 서비스에대해 번호를 매겨 깔끔하게 정리했습니다.

목차

서론-서비스 활동의 기본형태

본론
1. 사후서비스 활동의 의의
2. 사후서비스의 역할
3. 사후서비스 사례
- 현대 자동차의 사후서비스제도 현황
- 삼성전자업체의 사후서비스제도 현황

결론

본문내용

1. 사후 서비스 활동의 의의

현실 시장에서는 이미 대다수의 기존 수요자가 있으며, 이 수요자들의 변경구입, 증가구입, 관심구입이 수요의 큰 비중을 차지하고 있다. 이 수요자들의 안정화, 고정화야말로 기업의 기반확립의 기본적인 과제가 되고 있다.
현 상태는 ‘시장요구의 발견→제품개발→대화를 통한 판매의 전개→사후서비스의실시’ 라는 일련의 직선적 기능편성이 일반화되어 있지만, 이제는 사후서비스활동을 원동력으로 하고 기존 수요자에 대한 고객추종기능을 중심점으로 하는 순환적 기능편성을 지향할 수 밖에 없는 환경에 처해있다. 고객추종기능은 이들 마케팅 활동의 사이클을 원활히 움직이는 핵으로서 위치가 부여된다. 그러나 이 기능은 그 자체가 개별적으로 활동하는 것이 아니라, 마케팅을 구성하는 각 기능의 부분 활동으로서 기능화된다. 그리고 이 고객추종기능을 원활히 회전시키고, 각 기능을 균형있게 운동시키는 원동력이 바로 사후서비스활동이다.

참고자료

· 없음