[경영]6 시그마

소개

1980년대 초 반도체 생산업자인 미국의 모토로라(Motorola)에서 창안된 6 시그마는 최근 미국과 일본, 그리고 한국의 기업들로부터 선풍적인 관심을 끌고 있다. 6 시그마가 전 세계의 많은 초우량기업들로부터 많은 관심을 끄는 이유는 6 시그마가 기업에 제공하는 높은 수익성 때문이다. 수익성이 낮은 기업은 시장에서 그 존재 가치가 없어지는데 6 시그마는 바로 기업에게 엄청난 이익을 제공해 준다. 이것이 6 시그마의 핵심 포인트며, 바로 많은 기업들에게 매력 있는 이유이다. 그리고 기업에게 발생한 엄청난 수익은 곧 고객에게 환원되어 고객만족을 크게 증가시키게 된다.
6 시그마에 대한 정의는 통일되어 있지 않고 다양하다. 그 중 한 정의는 6 시그마는 자원의 낭비를 극소화하는 동시에 고객만족을 증대시키는 방법으로 일상적인 기업 활동을 설계하고 관리하여 수익성을 엄청나게 향상시키는 비즈니스 프로세스이다. 그래서 6 시그마는 처음부터 결함과 오류가 발생하지 않도록 프로세스를 설계하고 재창조하는 특수한 방법을 제공한다. 즉, 6 시그마는 문제를 임시로 해결하지 않고, 프로세스 자체를 근원적으로 개선하여 문제의 근본을 해결하는 혁신적인 개념이다. 그래서 6 시그마는 인간의 한계인 무결점을 달성하는 프로세스를 창조하고자 한다.

목차

1. 6 시그마란 무엇인가?

2. 6 시그마의 원리

3. 6시그마의 토대

4. 6 시그마의 특성 효과

5. 6 시그마 달성을 위한 혁신전략대

6. 6시그마 성공 기업 - GE(제너럴 일렉트릭)

본문내용

1980년대 초 반도체 생산업자인 미국의 모토로라(Motorola)에서 창안된 6 시그마는 최근 미국과 일본, 그리고 한국의 기업들로부터 선풍적인 관심을 끌고 있다. 6 시그마가 전 세계의 많은 초우량기업들로부터 많은 관심을 끄는 이유는 6 시그마가 기업에 제공하는 높은 수익성 때문이다. 수익성이 낮은 기업은 시장에서 그 존재 가치가 없어지는데 6 시그마는 바로 기업에게 엄청난 이익을 제공해 준다. 이것이 6 시그마의 핵심 포인트며, 바로 많은 기업들에게 매력 있는 이유이다. 그리고 기업에게 발생한 엄청난 수익은 곧 고객에게 환원되어 고객만족을 크게 증가시키게 된다.
6 시그마에 대한 정의는 통일되어 있지 않고 다양하다. 그 중 한 정의는 6 시그마는 자원의 낭비를 극소화하는 동시에 고객만족을 증대시키는 방법으로 일상적인 기업 활동을 설계하고 관리하여 수익성을 엄청나게 향상시키는 비즈니스 프로세스이다. 그래서 6 시그마는 처음부터 결함과 오류가 발생하지 않도록 프로세스를 설계하고 재창조하는 특수한 방법을 제공한다. 즉, 6 시그마는 문제를 임시로 해결하지 않고, 프로세스 자체를 근원적으로 개선하여 문제의 근본을 해결하는 혁신적인 개념이다. 그래서 6 시그마는 인간의 한계인 무결점을 달성하는 프로세스를 창조하고자 한다.
6 시그마는 프로세스를 상당히 강조한다. 6 시그마는 근원적으로 프로세스를 개선하여 수익성을 창출하고자 한다. 완성된 최종 서비스는 프로세스의 결과인 것이다. 전에는 프로세스를 개선하지 않고, 단순히 시정조치와 같은 임시적인 방법을 통하여 결과만 시정하고자 하였다. 이것은 동일한 잘못을 반복적으로 되풀이하는 것이며, 근원적으로 문제를 개선하지 못하였다. 6 시그마는 결과에 치중하지 않고, 문제의 원인을 파악하고 시정하는 혁신전략이다. 서비스도 무수히 많은 프로세스들로 연계되어 있다. 예를 들어 보상절차와 같은 프로세스에도 다양한 요소들이 존재하고 있다. 그러므로 사건을 신속하고 공정하게 파악하고, 적정한 보상을 신속하게 고객에게 제공함으로써 고객만족을 증진시키고, 동시에 자원의 낭비를 감소하여야 한다.

참고자료

· 없음