[소비자행동(마케팅)]매스티지(중산층)마케팅

소개

중산층을 대상으로 대중체품과 명품 사이의 중,고가 상품을 제공하는 ‘매스티지 마케팅’이 전 업계에 확산되고 있다. 매스티지란 일반 대중제품과 명품 사이의 대중적인 중,고가 명품을 의미하며, 비교적 좋은 품질을 유지하면서 중산층도 쉽게 접근할 수 있는 가격대의 상품이나 서비스를 말한다. 이런 매스티지 마케팅은 미국뿐만이 아니라 국내에서도 활발하게 진행되고 있다.

목차

한국 중산층의 의미
중산층 겨냥한 마케팅 전략 - ‘ 매스티지 마케팅’

1. 실속형 고급소비 수요를 포착하라

2. 포지셔닝의 약점, 차별화로 극복하라

3. 브랜드 가치의 희석을 경계하라

4. 화제를 만들고 여론을 조성하라

5. 감성적 가치 제공에 주력하라

♦중산층의 몰락

매스티지 마케팅의 성공비결

본문내용

5. 감성적 가치 제공에 주력하라
기업은 매스티지 상품이 제공하는 가치 제공의 경로를 점검해 보아야 한다. 우선, 소비자가 누리는 효용은 기술적, 기능적 가치 외에 감성적 가치를 통해서도 발생한다는 사실을 명심해야 한다. 단지 기술적 우위에 집착하고 감성적 효용을 제공함에 있어서 소홀해서는 안될 것이다. 특히, 매스티지는 이러한 감성적 가치를 제공하는데 있어 최우선을 두어야 한다. 기술은 비슷하게 모방할 수 있어도 감성은 각각 독특한 특성을 가지기 때문이다.
또한 기업이 제공하고자 하는 가치를 실질적으로 평가, 개선하고 실현하고자 하는 제도적인 노력이 필요하다. 미국 소매 가구 업체인 크레이트 앤 배럴(Crate & Barrel)은 소비자와의 감성적 유대 관계 구축에 최우선을 두고 있다. ꡐ우리는 가구가 아니라 라이프 스타일을 판다ꡑ라는 기업의 비전은 ꡐ고객 경험관리 부서ꡑ제도의 운영을 통해 구체화되고 있다. 이러한 제도적 노력에 힘입어, 크레이트 앤 배럴은 섬세한 세공은 물론이고 주문형 가구 선물 세트 등의 인기로 인해 중가 제품에 비해 2배 정도의 프리미엄 가격이지만 연간 20%의 성장을 지속하고 있다.
마지막으로, 성공적인 매스티지 브랜드들은 지속적인 시장 조사, 상품 개발 등을 통해 소비자의 감각 변화에 발 빠르게 대응하였다는 공통점이 있다. 예컨대 코치 가방의 성공에는 연간 만 여명의 소비자 인터뷰를 통해 패션 트렌드를 읽고 있는 부단한 노력이 뒷받침되었던 것이다. 최근 매스티지를 표방하는 국내 기업들도 이러한 점을 명심해야 할 것이다. 궁극적으로 고객에게 차별화 된 가치를 제공할 수 없는 고급 브랜드 전략은 무모한 투자일 수 밖에 없으며, 결국 시장에서 외면당할 수 있기 때문이다.

♦중산층의 몰락
전문가들은 세계적인 양극화 현상의 원인으로 ‘산업화 사회’에서 ‘지식기반 사회’로 경제의 패러다임이 급속히 변하고 있는 데서 찾고 있다. 한국은행 함정호 금융경제연구원장은 “세계 경제가 ‘지식기반 경제’로 급속히 전환됨에 따라, 전문지식을 갖춘 근로자들은 성장의 혜택을 누리고 있는 반면 그렇지 못한 근로자들은 밑바닥층으로 떨어져 나가고 있다”고 진단했다. 이정우 청와대 정책기획위원장은 최근 한 언론과의 인터뷰에서 사회 양극화의 원인을 고용구조의 변화에서 찾아야 한다고 진단했다.

참고자료

· [2004.12.21 조선일보]
· LG경제연구원 / 박정현 / http://www.lgeri.com 등