[경영혁신 기법]경영관리 기법

소개

정보화 사회의 지식경영과 경영혁신기법을 정리했습니다.

목차

● 들어가며: 지식경영이란?

● 본론: 지식경영기법

1) ♣고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)
2) ♣기업이미지 통합(Corporate Identity:CI)
3) ♣다운사이징(Downsizing:DS)
4) ♣동시공학(Concurrent Engineering:CE)
5) ♣리스트럭처링(Restructuring)
6) ♣리엔지리어링(Reengineering)
7) ♣벤치마킹(Benchmarking)
8) ♣비전수립(Vision Making:VM)
9) ♣시나리오 경영(Scenario Management)
10)♣新인사제도(New Personnel Structure)
11)♣워크아웃미팅(Workout meeting:WOM)
12)♣전사적 품질경영(Total Quality Management:TQM)
13)♣학습조직(Learning Organization)

결론
● 성공한 사람들의 경영마인드

본문내용

● 들어가며: 지식경영이란?

지식 경영은 현재 시중에서 판매되고 있는 수많은 책에서 보는 바와 같이 매우 다양하게 정의되고 있다. 이러한 다양한 정의들을 종합하여 한마디로 표현한다면 지식 경영이란 조직의 지식을 체계적이고 효과적으로 관리하고 활용하는 것이라 할 수 있을 것이다. 보다 구체적으로 기업 내외의 지식 자원을 획득, 교환, 결합하여 새로운 지식을 창출하고, 이를 부가 가치 증대에 효과적으로 연결시키는 체계적인 활동을 말한다.

지식 경영은 진정 화려하고 매력적인 용어들로 가득 치장되어 있다. 하지만 실제 이 용어들을 제대로 이해하고 적절히 실무에 적용하고 있는 기업들은 손에 꼽을 만큼 소수이다. 최근 외국의 한 컨퍼런스에서 Fortune지 선정 1,000대 기업 가운데 158개 기업을 대상으로 지식 경영에 대한 설문 조사를 실시하였다. 이 가운데 80% 가량이 지식 경영 활동을 수행 중에 있다고 응답하였으나, 응답한 기업 가운데 실제 지식 경영 활동을 전담 관리하는 임원을 선임하고 있거나, 예산을 편성하고 있는 기업은 50%에도 미치지 못하고 있다. 또한 최고 경영자가 지식 경영에 대해 이해하고 있고, 이를 추진할 의사가 있는 경우는 총 응답자 가운데 13%에 불과했다.
그렇다면 지식경영이란 무엇이고, 밀레니엄의 인터넷 시대에 적합한 지식 경영의 전략과 조직, 프로세스는 무엇인지 정리하고, 성공한 기업인들의 경영마인드를 살펴보도록 하겠다.

본론: 지식경영기법

♣고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)

고객이 제품 또는 서비스에 대해 기대하는 것 이상으로 충족시켜 고객을 감동시킴으로서, 다시 그 제품이나 서비스를 찾도록 만드는 것. 고객 만족이 이익 창출을 위한 가장 중요한 수단이 된다고 보고 모든 경영 활동을 이에 집중한다. 따라서 이 기법은 단순히 시장점유율을 늘리거나 원가절감이란 단기적인 목표보다 장기적인 관점에서 고객의 만족을 통한 수익 구조를 만드는 데 목적이 있다.

참고자료

· 없음