[마케팅] DHC의 코엔자임 Q10크림 문제점 분석과 해결책

목차

1. 서론
1)우리조가 기말과제를 DHC로 선정하게 된 배경
2)DHC와 코엔자임 Q10크림이란?

2. 본론
1)DHC에 대한 4P분석
(1)제품
(2)유통
(3)가격
(4)촉진

2)Swot 분석
(1)강점(s)
(2)약점(w)
(3)기회(o)
(4)위협(t)

3)설문조사, 가격분석, 품질만족도
(1)설문조사분석
(2)코엔자임 Q10크림의 가격분석
(3)품질 만족도 분석

3. 결론
1)해결책
2)마치며

*참고문헌

본문내용

충성도가 매우 높은 고객은 오랫동안 충성스러우며, 더 많이 구매하고, 기업과 제품에 대해서 우호적으로 이야기하고, 경쟁업자에 덜 주의를 기울이며, 가격에 덜 민감하고, 제품과 서비스 아이디어를 제공하며, 거래가 일상적이기 때문에 신규고객에게 서비스하는 것보다 비용이 덜 든다고 한다. 그러므로 기업은 고객만족을 규칙적으로 측정하고 단순히 고객의 기대를 충족 시키는 것이 아니라 고객의 기대를 능가할 필요가 있다. 우리가 조사한 DHC의 경우 국내에 진입한지 얼마 되지 않아서, 고객의 유치에만 급급하고 있는데 고객의 이탈률을 줄이고, 충성도를 높여야 한다, 또, DHC의 경우에는 무료 샘플 전략이나, 홈페이지 가입 고객에게 카달로그를 무료로 배송함으로써 신규고객의 유치에 전력을 기울인다. 그러나 DHC는 신규 고객을 유치하는 것뿐 아니라 기존 고객을 유지할 필요가 있다. 기존 고객들을 계속 유지하기 위해 고객에게 혜택을 주는 멤버십 프로그램을 통해서 단골 고객을 멤버로 전환하고 이들을 다시 기업과 제공물을 다른 사람들에게 추천하는 옹호자로 만들고 샘플 테스트 실험에 참가하게 한다든지 모니터를 하게 한다든지 계속해서 참여하게 만든다. 또 기존의 고객의 구매 내역을 통하여 고객 이름과 거래내역을 통해 그들의 관심사와, 그들의 기념일을 챙겨주고, 고객이 필요로 하는 기념일에 선물을 추천하던지 하여 그들이 더욱 흥미를 가지고 지속적으로 구매를 하고 컨택트를 하게끔 한다. 수업 시간에 배웠던 마케팅 책에도 나와있듯이 고객의 불평을 해결함으로써가 아니라 불만족 고객과의 관계를 끊음으로써 거래를 종식시킨다. DHC의 상품 후기란을 보면 나쁜 후기란은 게시판에서 삭제해 버린다던지 불만을 해결하지 않는다는 등으로 해결책이 미비하다. DHC는 오프라인 매장이 없는 온라인 순수기업이므로 인터넷 구전의 영향을 많이 받는다. 그래서 홈페이지의 상품후기란의 고객들의 불만에 조금 더 귀를 기울이고 조금 더 적극적인 해결방안을 제시함으로써 고객 유지율을 높이고 기업의 이미지 가치도 증가시킬 수 있을 것이다. 앞에서도 언급한 바 있지만 화장품이 피부에 맞지 않는 고객들에게 반품이나 교환등의 서비스를 제공함으로써 제품과 기업의 이미지를 높여서 고객을 유지하는데 도움을 줄 수도 있을 것 같다. 또, 높은 전환 장벽을 구축하여 고객이 다른 경쟁사의 제품에 넘어가 거래를 그만두지 않게끔 예를 들어 마일리지 제도를 도입하여 고객이 쉽게 못 움직이게 만든다든지, 또 얼마 이상을 구매했을 경우 신제품이나 다른 제품들의 무료 샘플 등을 보내주는 전환 장벽을 갖추는 것도 좋을 듯 하다. 또한 설문조사를 통해 드러났듯이 고개들은 상품의 가격보다는 질에 더 신경을 쓰고 있으므로 제품의 질 향상에 더욱 힘쓸 필요가 있다. 이 제품은 이미 가격 대비 충분한 이익을 얻고 있음으로 제품의 질 향상에 연구비를 투자한다 하더라도 손해를 보지 않을 것으로 여겨진다.
DHC의 약점인 오프라인 매장이 없는 점<<font color=aaaaff>..</font>

참고자료

· ㆍ신경제시대의 Kotler「마케팅」
· ㆍhttp://www.dhckorea.com
· ㆍhttp://www.adic.co.kr/data/sem/adkor97/theme21.ppt