[서비스, 운영관리] 병원의서비스특징

소개글

짧게 서비스 운영관리와 관련, 병원산업에서 5가지 속성을 적용시킨 자료입니다.
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목차

1. 병원의 서비스특징과 관련 비용
2. 병원 사업의 서비스 특징
(1) 신뢰성
(2) 반응성
(3) 확신성
(4) 공감성
(5)유형성
<참고 부록>

본문내용

2. 병원 사업의 서비스 특징

(1) 신뢰성
■ 신뢰성은 병원이 얼마나 약속된 진료를 잘 수행했는가에 달려있다.
이는 진료라는 주요 서비스에 고객이 느끼는 믿음의 정도라고 표현 할 수 있다. 즉 고객이 얼마나 병원의 서비스를 믿을 수 있는지는 바로 이 신뢰성에 따라 다르게 나타난다.
■ 신뢰성을 높이기 위한 방안
① 의료사고 및 의사들의 오진이 없어야 한다. : 병원의 서비스는 사람의 생명 과 직결되는 부분이 많기 때문에 사소한 실수와 오진의 발생은 고객으로 하여금 다른 의료 시설로 발을 옮기게 하는 주요 원인이 될 수 있다.
② 예약 진료시간의 준수 : 예약한 시간에 진료를 받는 것이야 말로 고객들이 병원에 가장 흔하게 바라는 서비스일 것이다.
③ 전문성 있는 의료 서비스의 확충 : 서비스의 질적인 차이에서 앞서기 위해 서는 바로 세분화된 전문 클리닉이 많아야 하며 전문의의 확충이 고객들의 병원에 대한 신뢰성을 높일 수 있을 것이다.

(2) 반응성
■ 반응성이란 환자의 요구에 대한 신속한 대응을 의미한다. 즉 환자가 병원을 방문하고 집으로 돌아갈 때까지 그들이 진료라는 궁극적인 서비스를 받는 과 정에서 요구되는 모든 사항들에 대한 신속한 처리 능력이라고 볼 수 있다.
덧붙여 진료 서비스의 실패나 보상에 대한 확실한 대처 능력도 포함된다.

참고 자료

서비스 운영관리