[e-commerce]전자상거래 웹 사이트 설계에 관한 신뢰모델 연구

소개

본 연구는 이러한 배경 하에 전자상거래에서 중요하게 여겨져 왔던 기존의 웹 사이트 설계 지침서들과 에겔(egger)의 전자상거래 신뢰 모델을 토대로 국내에 적합한 전자상거래의 신뢰모델을 제안하고자 한다. 또한 이러한 목적을 달성하기 위해 휴릭스틱 평가(heuristic evaluation)와 유용성 테스트(usability test)를 수행하였다

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 전자상거래 웹 설계 지침서와 에겔의 신뢰모델
1. 전자상거래 웹 설계 지침서
2. 에겔의 전자상거래 신뢰모델

Ⅲ. 연구의 방법
1. 휴릭스틱 평가
2. 유용성 테스트

Ⅳ. 연구결과 및 해석
1. 휴릭스틱 평가결과
2. 유용성테스트 결과
3. 상관관계 분석결과
4. 국내 전자상거래 웹 사이트의 신뢰모델제시

Ⅴ. 결 론

참고문헌

본문내용

인터넷의 급속한 보급은 기존 상거래의 커다란 변화를 가져왔다. 이러한 전자상거래(e-commerce)는 기존의 서류에 의한 거래보다 비용 및 시간의 절감으로 인해 최근 몇 년간 기하급수적으로 성장하였다.
전자상거래에는 여러 가지 유형이 있으나 현재 가장 활발히 움직이고 있는 거래형태는 기업대소비자(Business to Consumer : B2C), 기업대기업(Business to Business : B2B)간의 거래로 이 유형들은 Web-EDI와 전자우편을 사용하여 제품과 서비스, 정보를 구매하고, 서비스를 상담하는 형태로 진행되고 있다.
그러나 아직 글로벌 전자상거래의 성장에 영향을 미치는 중요한 문제들 즉, 보안문제와 신뢰 등의 문제들이 해결되지 못하고 있다 만약 온라인 상점이 효과적인 온라인 보안(security)을 가지고 있다는 것을 입증할 수 있다면 그 상점은 다른 상점들 보다 높은 경쟁우위를 가지게 될 것이며, 이로 인해 그 상점은 파트너와 소비자간의 신뢰할 수 있는 관계를 구축할 수 있다
현재 대부분의 소비자들은 그들이 찾고자 하는 정보를 수집할 목적으로 웹 사이트를 활용하고 있다. 그러나 국제적인 연구기관에 따르면 전자상거래의 웹 사이트를 설계할 때 많은 지침서들이 있음에도 불구하고 웹 사이트 구축시 이러한 지침서들을 적용하지 않거나 잘못 적용하여 설계함으로써 실제로 사이트 내에서의 온라인 구매를 위한 충분한 신뢰를 제공하지 못하고 있다고 지적하고 있다
본 연구는 이러한 배경 하에 전자상거래에서 중요하게 여겨져 왔던 기존의 웹 사이트 설계 지침서들과 에겔(egger)의 전자상거래 신뢰 모델을 토대로 국내에 적합한 전자상거래의 신뢰모델을 제안하고자 한다. 또한 이러한 목적을 달성하기 위해 휴릭스틱 평가(heuristic evaluation)와 유용성 테스트(usability test)를 수행하였다

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