[경영전략] 고객관계관리(CRM)를 통한 성공적 경영전략

소개

고객의 요구수준과 기업환경변화에 조직의 생존을 위한 고객의 가치있는정보를 고객관계관리(CRM)를 적절하게 수집 분석함으로써 성공적 조직경영전략방법을 제시하였읍니다. 방송통신대학교 성공적 경영전략과 CRM(고객관계관리)전략과제에 대한 제출자료로 좋은 활용이 예상됩니다. 자료활용의 극대화를 이루시기 바랍니다. 항상 행복하새요^^

목차

Ⅰ. 환경변화에 따른 전략의 수정

Ⅱ. 환경변화의 핵심 트랜드
ⅰ. 고객측면
ⅱ. 정보통신
ⅲ. 시장경쟁
ⅳ. 글로벌화

Ⅲ. 고객관리를 통한 경영전략 수행
ⅰ. 고객관계관리란?
ⅱ. 고객관계관리의 중요성
ⅲ. 고객관계관리의 경영 전략적 접근

Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언

Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여

본문내용

Ⅰ. 환경변화에 따른 전략의 수정
기업이나 조직의 가치를 제공하는 요소는 무엇이 있는가? 모든 조직이나 기업은 스스로의 조직 가치를 제고함으로써 성장과 발전을 달성할 수 있을 것이다. 정보통신의 괄목할만한 기술 발전은 기업의 경영 전략의 대폭적인 수정을 요구하고 있다. 기존의 기업 환경은 매우 정태적이고 점진적으로 변화되어 왔다. 그러나 오늘의 환경변화는 기존의 환경변화에 대한 적응과 대응으로 하기에는 무리가 따른다. 소위 패러다임의 전환을 통한 기업혁신이 요구되어지는 때라고 말할 수 있을 것이다. 단순히 매출액에 집착을 하거나 제품의 대량 생산으로 기업이윤을 창출하고 나아가 주주이익의 극대화를 이루는 것이 그간의 기업이 직면한 최대의 가치경영이었다. 그러나 모든 전략과 정보가 실시간으로 공유되거나 전파되어 가는 현재의 기업 환경에서는 기존의 경영전략이나 기법으로는 한계가 있음을 경영 리더들은 반드시 명심해야하는 리더의 주요한 자질이라고 할 수 있을 것이다. 이러한 기업의 고객이나 이해관계인의 속성변화와 정보통신 기술의 변화 속에서 생존과 번영, 발전을 도모하기 위해서는 전술한 바와 같이 기업의 가치를 창출하는 가장 주요한 핵심은 무엇이고 그 핵심에 대한 적절한 전략이야말로 기업의 가치창출과 기업의 발전 나아가 이를 통한 주주이익의 극대화에 기여할 수 있을 것이다. 우리는 현실에서 상당한 정도의 규모와 생산력 시장 지배력을 갖고 있던 거대한 기업이 어느 날 갑자기 부도를 겪고 종국에는 시장에서 퇴출되는 사례를 종종 보곤 한다.

참고자료

· ⅰ. 유비쿼터스 컴퓨팅시대의 고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
· ⅱ. CRM고객관계관리, 김이태, 도서출판 대경 간
· ⅲ. 전략적 고객관계관리, 권금택, 대명 간
· ⅳ. 기타 CRM 관련 논문 및 구축사례 참고