[항공사론] 항공사의 성공적인 마케팅 사례(7가지항공사비교)

소개

국내외 항공사 7개의 성공적인 마케팅 사례에 대해서 잘 정리된 레포트입니다. 예쁜이미지도 적절하게 잘 섞여있고 암튼 정말 고생해서 만든 레포트입니다.
물론 에이쁠 받은 레포트이구요^^

목차

1.서론
2. 항공사의 성공적인 마케팅 사례
<1>.사우스 웨스트 항공사
<2>. SQ/싱가포르항공 (Singapore Airlines)
<3>. AA/아메리칸항공 (American Airlines)
<4>. UA/유나이티드항공 (United Airlines)
<5>.브리티시 에어웨이
<6>. 대한항공
<7>. 아시아나 항공
3.결론

본문내용

사우스웨스트 항공
(1) 기업변화에 매우 성공적인 대표적 기업
 사우스웨스트 항공은 지난 99년부터 무려 5년 연속으로 미국인이 가장 존경하는 기업으로 선정되었다. (99년 7위, 200년 6위,2001년 4위, 2003년 2위)
(2) 뛰어난 서비스를 지닌 항공사
사우스웨스트 항공은 수하물 처리, 고객서비스, 정시성 등 세 가지 부문에서 5년 연속 최고 성적을 올렸다. 현재 이 항공사는 미국인들에게 고개 불만이 없는 항공사, 30년간 사고가 한건도 없었던 항공사, 시간을 잘 지키는 항공사, 짐 분실이 없는 항공사로 인식되어지고 있다. 
(3) 지속적인 투자를 통한 흑자경영과 단단한 재무구조의 항공사
사우스웨스트 항공은 지속적인 성장을 거듭하여 최근 5년간 성장률이 133%에 이르렀으며 73년 이래로 지난 25년 동안 미국항공사들 중 유일하게 연속 흑자경영을 했다.
(4) 직원들에 있어서도 일하고 싶은 기업
가장 일하고 싶은 미국100대 기업이라는 실시한 여론 조사에서 가장 일하고 싶은 기업 1위로 선정되었다. 

(5) 즐거운 항공사
 사우스웨스트 항공을 이용한 고객들은 ‘사우스 웨스트 항공기에는 남다른 즐거움이 있다’라고 입을 모아 말한다.
AA(아메리칸 항공)

(1) 데이터베이스 마케팅
 아메리칸 항공사는 ‘90’년대 후반에 비즈니스의 80%가 20%미만의 고객에 의해 달성된다는 사실을 발견했다. 그런데 항공권에는 성명만 있을 뿐 주소도 없으며 더욱이 그 사람이 누구인지, 직업에 대해서도 전혀 모른다. 이대로는 언젠가 경쟁사가  자사의 우량고를 빼앗아 갈 가능성이 있다고 판단, 20%의 고객에 대한 데이터베이스화를 계획하여 45만명의 우량고객 데이터베이스를 완성하였다. 아메리칸 항공사는 이 우량고객 데이터베이스를 활용하여 훌륭한 고객 서비스를 제공하여 항공 운송시장에서 경쟁우위를 유지할 수 있었다. 데이터베이스에는 고객마다 음료수에 대한 선호도, 구독신문, 창가와 통로 중 좌석의 선호도 등에 대한 데이터가 입력되어 있다. 데이터베이스에 입력되어 있는 고객이 탑승할 경우 그 고객에 관한 정보가 데이터베이스에서 인쇄되어 스튜어디스에게 건네지며, 스튜어디스는 그 정보에 따라 고객 서비스를 한다. 예를 들어, 고객이 선호하는 신문을 갖다 주고 이미 수집된 정보에 따라 고객의 취향에 맞는 기내식을 제공한다. 물론 1등석이 비어있는 경우에는 우선적으로 우량고객에게 제공한다.

(2) 빈도 마케팅
 아메리칸 항공사는 1980년대 초반에 자사의 항공서비스를 이용하는 고객들에게 무료 탑승 거리 점수를 제공하는 빈도 마케팅 프로그램을 실시하였다. '프리퀀시 플라이어(Frequency Filer:비행기를 자주 이용하는 사람)'에게 특별한 프리미엄, 즉 1,000마일 이용할 때마다 특별할인을 제공하는 프로그램을 실시하여 좋은 성과를 거두었다. 고객은 아무런 비용없이 어드벤티지(Advantage) 프로그램에 가입할 수 있으며, 충분한 탑승거리 점수가 누적되었을 때 고객은 <font color=aaaaff>..</font>

참고자료

· http://www.skynews.co.kr
· http://www.e-mba.com/market1/html
· http://www.tourexpress.com
· http://www.koreanair.co.kr/
· http://www.singaporeair.com/kr
· http://www.flyasiana.com/
· http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?d1id=9&dir_id=9&docid=788
· http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?d1id=8&dir_id=81003&docid=309194
· http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?d1id=4&dir_id=408&docid=266348
· http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=020&article_id=0000292007§ion_id=101&menu_id=101
· http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=023&article_id=0000113611§ion_id=103&menu_id=103
· http://www.airtransport.or.kr/news/news.asp?page=2&flg=&findword=&findfield
· <항공운송관리론> 백산출판사 정익준 지음