LG전자의 윤리경영사례

소개

LG전자의 기업 윤리 강령(Code of ethics)과 윤리경영 사례에 대한 조사, 발표 자료입니다.

목차

□ 기본정신
■ 경쟁자와의 관계
■ 고객과의 관계
■ 임직원의 기본 윤리
■ 임직원에 대한 책임
■ 국가와 사회에 대한 책임
■ 분 석
■ 기업윤리강령에 포함할 가치이념과 문제점
■ 추가적으로 요구되는 사항
■ 개정된 강령
■ 외국정부․기업 및 지구환경과의 관계

본문내용

■ 고객과의 관계

제 1장 고객에 대한 책임과 의무

LG는 고객이 진정한 사업기반이라는 신념 하에 고객의 의견을 항상 존중하고, 고객에게 도움이 되는 가치를 끊임없이 창출하여 제공함으로써 고객으로부터 무조건의 신뢰를 확보한다.

1.고객의 존중
고객의 의견에 항상 귀를 기울이고, 고객의 진정한 요구는 항상 옳다고 생각하며, 고객을 모든 판단 및 행동의 최우선 기준으로 삼는다.

2.가치의 창조
(1) 고객의 발전이 곧 우리의 발전이라는 인식 하에 고객이 필요로 하는 가치를 찾으려고 항상 노력한다.
(2) 고객에게 실질적으로 도움이 되고 만족을 줄 수 있는 참된 가치를 계속해서 창조한다.

3.가치의 제공
(1) 고객에게 진실만을 말하며 고객과의 약속은 반드시 지킨다.
(2) 고객에게 합리적인 가격으로 최고 품질의 상품과 서비스를 제공하며, 고객의 정당한 요구에는 신속정확하게 응답한다.

< 수정 및 보완 >

고객과의 관계에서 다루어야 할 기본적인 원칙들
- 유해상품, 결함상품, 허위-과대광고, 정보은폐, 가짜상표, 허위-과대효능, 성분
표시 등

참고자료

· 없음