[소비자] 소비자 지향적 경영에 대한 고찰

소개

소비자보호구제와 피해구제 과목에 썼던 레포트입니다. 나름대로 잘 구성된 보고서입니다. 참고하시기에 좋을듯 합니다.

목차

1. 서론 1
1.1. 연구의 목적 1
1.2. 연구의 방법과 범위 1

2. 기업과 소비자 1
2.1. 기업과 소비자와의 관계 1
2.2. 기업의 사회적 책임 2

3. 기업의 변화 3
3.1. 소비자만족경영 3
3.1.1. 소비자만족경영의 필요성 3
3.1.2. 소비자만족경영과 소비자 보호 4
3.2. 소비자 지향적 경영 4
3.2.1. 소비자 지향적 경영의 개념 4
3.2.2. 소비자 지향적 경영의 중요성 4

4. 소비자 지향적 경영의 전개 5
4.1. 소비자안전 강화 5
4.1.1. 소비자안전 강화 추세 5
4.1.2. 소비자안전의 현황 6
4.1.3. 기업의 대응과제 6
4.2. 소비자교육 충실 7
4.2.1. 소비자교육의 개념정립 7
4.2.2. 소비자교육 현황과 실태 8
4.2.3. 소비자교육 사례 9
4.2.4. 바람직한 소비자교육 10
4.3. 고객 상담실 정비 10
4.3.1. 고객 상담실의 필요성 11
4.3.2. 고객 상담실의 문제점 11
4.3.3. 바람직한 고객 상담실의 역할 12

5. 결론 12

6. 참고문헌 13

본문내용

1. 서론
1.1. 연구의 필요성
오늘날 세계화, 정보화 환경 및 경제성장으로 소비자 의식 수준이 크게 향상되었다. 인터넷 환경에서 소비자는 적극적이고 능동적인 참여자로서 변화하였으며, 집단적으로 사회 여론을 형성하고 강력한 사회 운동의 주체가 되었다. 정부의 소비자정책 방향도 단순한 소비자 보호 수준에서 벗어나 소비자가 자기 책임 하에 합리적인 선택을 할 수 있는 여건을 조성하는 소비자 주권으로 변화되었다. 이러한 급변하는 소비자 의식으로 인해 기업의 경영전략이 과거 공급자와 수요자의 관계를 탈피하여 소비자에 대한 재인식을 시도하고 있고 소비자 지향적 경영을 펼치고 있다.
1990년대의 경영을 고객만족경영의 시대라고 했다면 오늘날에는 소비자의 시대라고 할 수 있다. 그만큼 소비자들의 활동이 많이 활발해지고, 정부의 정책이나 법제도도 많이 강화되어 왔다. 그러므로 기업의 마케팅관리활동은 소비자들의 필요 또는 욕구를 충족시키는 것이 목적이 되었다. 이에 따라 기업은 소비자 지향적인 경영을 펼침으로 인해서 소비자의 욕구를 충족시키고, 이것은 결국 기업의 마케팅 비용의 감소, 다른 소비자에 대한 정보 전달 효과, 제품충성도 증진 등의 이점으로 기업에 피드백 되게 되었다.
이에 본 보고서에서는 소비자 환경의 변화가 기업에 어떠한 변화를 주었으며, 기업의 소비자 지향적인 경영이 어떻게 전개되고 있는지 알아본다. 또한 소비자의 안전, 소비자교육, 고객 상담실 운영의 소비자 지향적 경영의 나아가야 할 방향을 제시해 보고, 결국 기업의 소비자 문제 해결을 모색하는데 목적이 있다.

참고자료

· 허경옥(2000), 정보사회와 소비자, 교문사
· 김영신․서정희․송인숙․이은희․제미경(1999), 소비자와 시장환경, 시그마프레스
· 삼성경제연구소(2003), 소비자안전 강화와 기업의 대응
· 삼성경제연구소(2004), 소비자피해보상제도의 동향과 과제
· 삼성경제연구소(2002), 재인식되는 기업의 사회적 책임
· 기업소비자정보(2003), 소비자 안전과 기업의 방향, 가을호