[미디어학부] Cognitive Dissonance Theory(인지부조화 이론)

소개

인지부조화 이론을 주제로 한 논문(아티클)을 읽고
인지부조화 이론의 정의와 실례를 적은
에세이 리포트입니다

목차

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본문내용

또한 이번 논문을 읽으면서 흥미로웠던 점은 인지부조화가 발생한 이후의 소비자의 행동 변화였다. A사의 물건이 아닌 B사의 물건을 산 후 인지부조화가 발생했다면 소비자는 A사의 물건에서는 단점을 크게 받아들이려 하고, B사, 즉 소비자가 선택한 대안은 장점을 보다 크게 지각하려 한다는 점이였다. 이 부분을 읽으면서 성능이나 선호하는 회사를 제쳐두고 가격, 디자인 때문에 선택한 물건을 혼자 합리화 하고자 했던 기억이 났다. 쉽게 말해 자신이 후회하는 물건임에도 불구하고 잘 샀다는 자기 만족감을 느끼려 합리화를 시키는 그런 심리인 것 같았다. 또한 나중에 자신이 물건을 살 때 들었던 정보보다 객관적인, 신문 등의 정보를 보고 느낀 인지부조화는 아무리 객관적 정보라도 무시하고, 회피하려는 성향을 띄었던 경험을 회상해보았다.두 번째로 상표충성도를 높이기 위한 광고 전략에 대해 생각해 보았다. 이 때 가장 고려해야 할 점은 과장광고를 해서 소비자에게 실제 성능보다 높은 기대를 갖게 해서는 안된다 는 것이다. 과장광고를 실제로 믿고 사는 소비자들은 심한 인지부조화를 느낄 수 있기 때문이다. 또한 상품의 단점과 장점을 적당히 조화시켜 사전에 인지부조화를 차단하려는 시도도 좋은 방법이다. 단, 단점을 지나치게 광고하면 소비자가 아예 선택 대안에서 제외시킬 수도 있으니 유의해야 할 것이다. 또한 요새 S전자 회사에서 고급 가전제품 구입 고객에게만 행하던 구입후 전화 상담이나 정기적인 연락과 정보 제공 등의 서비스를 비교적 저가의 물품을 구매하는 일반 소비자에게로 그 폭을 넓혔다는 뉴스를 접했던 기억을 떠올리며 이러한 지속적인 광고나 서비스도 소비자가 자신의 선택이 좋다는 확신을 주면서 동시에 상표충성도를 높이는 좋은 방법이라고 생각했다

참고자료

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