[서비스]민들레영토 서비스 성공요인분석

소개

민들레영토의 성공 서비스에 대한 분석 리포트입니다.

목차

1. 선정 기업과 선정 동기

2. 민들레영토에 대한 소개

3. 민토의 서비스에는 무언가 특별한 것이 있다?!

4. 민들레영토의 성공 요인

5. 결론-성공한 서비스란?

본문내용

◆ 매일하는 김치운동
김치(KIMCHI)는 `Knowledge & Insperation Motivate Creative Humanism Interactive`의 약자로 감동지식은 창조적인 상호간의 휴머니즘을 유발하고 촉진시킨다는 뜻이다. 이 운동은 어려운 경영 여건을 개선하기 위해 고객서비스 3배 향상, 매출 30%향상, 매출 30%향상, 경비 30% 절감을 목표로 했다.(330운동)
330운동의 실천과제로 휴먼세라피 상담하기, 홈페이지 글쓰기, 댓글쓰기, 업무보고 등을 정하고 이를 위해 각 지점마다 5인이상의 셀(Cell)조직을 구성했다.
셀조직은 카페의 네트워크 구조의 기초로 상호간의 정보와 지식을 공유하고 토론, 건의, 보고하는 작은 공동체로서 보다 큰 경쟁력을 구축하는데 목적이 있다.

◆ 감성사원으로 키워라
민들레영토는 감성서비스를 고객에게 전달하기 위해 직원들의 감성을 높여주기 위한 다양한 이벤트를 실시한다. 문화이벤트나 야간영화, 책 만들기, 일출 구경 등의 이벤트를 실시하며 비용의 일부는 회사에서 지원을 한다. 민토는 도우미들이 단순히 차를 서빙하는 사람이 아닌 고개들의 마음을 읽고 감성으로 다가서서 작은 감동을 고객과 함께 나누는 감성서비스맨이 되도록 하고 있다.

(3) 감성리더십으로 승부한다

지승룡 사장은 유난히 감성을 강조한다. 다른 기업인들이 제품 중심으로 생각하고 이익을 우선시할 때 그는 사람과 서비스를 우선시했다. 카페를 단순히 커피를 파는 곳이 아닌 사람이 중심인 감성서비스 공간으로 생각했다. 이러한 그의 생각이 민들레영토를 차별화된 카페로 탄생시킨 원동력이었다. 지승룡 사장은 민들레영토를 감성리더와 감성사원이 운영하는 카페로 정의하고 감성을 자극하는 서비스를 고객들에게 전달하고자 하였다.

참고자료

· <민들레영토 희망스토리> 김영한, 지승룡 지음
· 민들레영토 홈페이지(www.minto.co.kr)