[사회조사분석] 공무원복지서비스에 대한 주민 만족도 분석

소개

기말 term 과제로 제출했던 내용입니다. 논문형식으로 써고요. 중간시험을 망쳤음에도 불구하고 A+받았던 자료입니다. spss를 이용하여 분석하였고요. 과정에대한 상세한 설명이 포함되어 있습니다.

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한글2002에서 작성되었습니다. 한글97에는 파일이 깨지네요.

목차

Ⅰ. 서론
1-1. 연구배경
1-2. 연구목적

Ⅱ. 조사방법
2-1. 전국공무원 현황
2-2. 표본설계 방법 및 분포
2-3. 주요 설문지 내용

Ⅲ. 자료 분석
3-1. 자료분석방법 요약
3-2. 분석 방법
3-3. 분석 결과
3-3-1. 전반적 평균 및 표준편차
3-3-2. 각 구성요소별 t-test와 F-검정
3-3-3. 전체만족도를 잘 설명하는 차원을 찾기위한 다중회귀분석

Ⅳ. 결 론
참고문헌

본문내용

본 연구는 각 시/구 공무원들의 서비스에 대한 고객의 평가를 측정하기 위한 것이다. 연구배경과 목적에 입각하여 설문내용을 구성하였으며, 설문에 대한 결과로 민원 안내 및 접근의 용이성, 응대친절도, 이용 편리성, 편의 시설 및 쾌적성, 처리 결과만족도란 다섯가지로 범주화 하였다. 이것을 다시 가중치를 두어 참만족도란 변수를 생성하였다. 그리고 각 조사자 특성별로 참만족도에 평균차이가 있는가를 중심으로 분석하였다. 그리고 참만족도를 잘 설명해 주는 차원을 찾아보았다. 이 과정에서 t-검정, F-검정, 다중회귀분석을 실시하였다.


현재 실무에서 사용되고 있는 고객만족지수 계산방법은 전반적인 만족도를 측정하여 이를 사용하는 방법과 각 속성별 만족도를 측정한 후 이를 합산하여 사용하는 두 가지 방법이 있다. 전자는 고객을 대상으로 조사를 할 때 이미 소비자는 제품이나 서비스 구매 후 어느 정도 만족도를 형성하고 있고 이 시점에서 설문으로 측정하기 때문에 각 속성별 만족도를 측정하는 것은 단지 전반적인 만족도를 분해하는 것에 불과하다는 의견이다. 후자는 전자의 방법이 지수로써 신뢰가 낮을 가능성이 높다는 점과 기업이 만족도를 제고하기 위해 각 속성별로 만족도를 제고하기 위한 노력을 제대로 반영하지 못한다는 의견이다.
우리가 여기서 또 고려해야 할 것은 고객만족지수의 해석이다. 단순히 덧셈하여 나누는, 즉 산술평균을 이용하든, 가중치를 반영하여 고객만족지수를 산출하든 진실로 만족한 고객들이 얼마나 되는지를 명확히 파악하는 일이다. 그러나 앞에서 언급한 전반적인 만족도 항목만을 이용하여 '매우만족'과 '만족'에 응답한 비율을 고객만족지수로 할 경우 자료의 신뢰도에 결점이 있을 수 있다. 이러한 단일항목이 가지는 자료의 신뢰도를 높이기 위해 본 연구는 공공기관 이용자 만족도에 직접적으로 영향을 미친다고 판단되는 5가지항목에 중점을 두어서 고객만족 복수속성(민원 안내 및 접근의 용이성, 응대친절도, 이용 편리성, 편의 시설 및 쾌적성, 처리 결과만족도)과 전반적인 만족도, 그리고 고객만족의 결과로 나타나는 사후 결과변수 항목을 가중치 각 5 범주의 가중치 : 가중치항목에 0.6 비가중치항목에 0.2를 곱하여였음.
참만족도의 가중치 : 5범주의 항목에 가중치 항목은 0.4 비가중치항목은 0.15를 곱하였음.
를 두어 참만족도를 산출하였다. <그림2>를 참고하라.

참고자료

· 1. 강성범, SPSS로 배우는 데이터분석과 활용, 2002, 길벗
· 2. 윤기중, 통계학 제3판, 1996, 초지사
· 3. 노형진, 정한열, 한글 SPSS 10.0 기초에서 응용까지, 형설출판사