[품질경영] 그래니트로크의 품질경영

소개

이 자료는 기업의 품질경영의 사례를 보여주고 있습니다. 그래니트라는 기업이 어떻게 품질경영을 통해서 거듭날수 있었는지 상세히 설명하고 있습니다. 품질경영의 사례 레포트에 적합한 자료라고 생각됩니다. 내용이 알차니 다운 받는것이 아깝지 않을꺼라 생각합니다.

목차

1.학습조직의 전형 그래니트 로크
2.품질여정의 시작
3.고객서비스 그래프
4.그래니트 엑스프레스 (GraniteXpress)
5.전문능력 개발계획 (IPDP)
6.그래니트 로크의 사례가 주는 교훈

본문내용

품질여정의 시작

그래니트 로크는 1900년 발렌타인 데이에 아더 윌슨(Auther R. Wilson)이라는 토목기술자에 의해 설립되었다. 미국 캘리포니아주 샌프란시스코 남쪽의 왓슨빌(Watsonville)에 소재한 이 회사는 바위, 모래, 자갈 등의 건축용 골재와 레미콘과 아스팔트를 생산하고 있다. 또한 이 회사는 다른 제조업체에서 만든 건축용 자재들을 가져다가 판매하고 있으며, 고속도로 포장사업에도 참여하고 있다. 1992년 말콤 볼드리지 품질상의 수상 당시 종업원이 400명이었으나, 현재는 615명의 종업원이 연간 1억 달러의 매출을 올리고 있다. 1986년 이 회사의 사장인 브루스 울퍼트(Bruce Woolpert)는 "회사가 설립된 이래 86년간 사업을 계속해 왔는데, 앞으로 또 다른 86년간 사업을 지속할 수 있을까?"라는 질문에 대해 곰곰히 생각해 보았다. 현재의 사업방식으로는 도저히 불가능할 것이라는 판단 하에 어떻게든 변화를 시도해야겠다는 결심을 굳혔다. 1986년 당시는 말콤 볼드리지 상이 제정되지도 않았을 뿐 아니라, 품질경영에 관한 안내서도 거의 없었다. 울퍼트 사장의 생각은 단순히 모든 것을 고객에게 먼저 물어보자는 것이었다.또한 고객이 원하는 것이라면, 그것이 불법적이거나 부도덕한 것이 아닌 한, 실천에 옮기자는 것이었다. 진정으로 기업에 필요한 것은 고객의 요구에 대해 "예, 그렇게 하겠습니다"라는 적극적 자세임에도 불구하고, 기존의 피라미드 조직구조에서는 사장이 위에 군림하고 고객이 피라미드의 밑바닥에 위치한다. 그래니트 로크가 앞으로 86년간을 더 존속하기 위해서는 현재의 조직구조를 뒤집어서 역삼각형으로 만들지 않으면 안된다고 울퍼트 사장은 결심하였다. 당시에는 그것이 바로 품질경영이라는 것을 알지 못했지만 그래니트 로크의 품질여정은 이렇게 시작되었다. 그래니트 로크가 어떻게 세계의 초일류 중소기업으로 도약할 수 있었는지 살펴보기로 하자.

참고자료

· 없음