[독후감] 스타벅스 커피한잔에 담긴 성공신화

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스타벅스는 대표적인 문화마케팅 기업이다. 우리나라에도 1999년에 첫번째 매장을 시작으로 현재 86개 매장을 전국에 운영하면서 새로운 커피문화를 정착시키고 있다. 스타벅스는 인간의 감성을 자극하는 문화마케팅으로 일반적인「커피」라는 상품을「커피문화(Coffee Culture)」로 승화시킨 기업이라는 평가를 받고 있다. 요즘 시대에 제품을 구입하는 것은 제품 그 자체를 사는 것이 아닌 아름다워지고 싶은 꿈, 경험, 즐거움, 자부심, 인간적인 정 등을 사는 것이라고 한다. 문화마케팅은 기업에게는 소비자의 감성에 호소할 수 있는 강력한 전략이다. 고객 입장에서는 이를 통해 기업의 브랜드에 대해 자기만의 가치를 느끼고 브랜드 로열티를 계속해서 높여 나갈 수 있다. 오늘날 스타벅스는 과거 코카콜라가 그랬던 것처럼 미국인에게 커피 이상의 정서적 일체감을 주는 문화적 상징이다. 어떤 지역사회에서는 스타 벅스가 사교모임을 편안하게 가질 수 있는 제 3의 장소가 되었다. 이제 스타벅스는 세계인에게 사회문화 생활의 일부로서 자리잡고 있다. 데그립 고베의 CEO인 마크 고베(Marc Gobe)는 그의 저서「Emotional Branding」에서「스타벅스는 단지커피만 파는 장소가 아니고, 사람들이 커피를 마시면서 즐겁고 친밀한 분위기를 느낄 수 있는 감성적인 경험이다」라고 설명했다. 최근 10년 사이에 가장 성공적인 기업으로 뽑히는 스타벅스는 상품 경쟁력과 함께 새로운경험을 제공하는 감성마케팅의 대표적 사례로 꼽힌다. 물론 커피의 맛이 좋아서 스타벅스를 이용하는 사람도 분명 있을 것이다. 그러나 스타벅스를 이용하는 많은 사람들은 커피 맛보다는 다른 곳에서는 느낄 수 없는「스타벅스만의 문화」가 존재하기 때문에 그 곳을 이용한다.

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